Job Title: COORDINACION DE ATENCION SINIESTROS CAZ
Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como:
-COORDINACION DE ATENCION SINIESTROS CAZ-
Tus habilidades y experiencia:
- Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Administración o afín concluida.
- Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en atención telefónica / Sector asegurador. Deseable en posiciones de liderazgo.
- Mínimo de 2 a 3 años coordinando o supervisando equipos de atención telefónica o call center.
- Técnicas de atención al cliente, resolución de conflictos y gestión de métricas.
- Análisis básico de datos y elaboración de reportes.
- KPI´s y métricas de Call Center
Responsabilidades:
- Aportar dirección y orientación técnica para la resolución de problemas de clientes.
- Supervisar los procesos y recursos del negocio para detectar oportunidades de mejora.
- Alcanzar el nivel de las mejores prácticas revisando el logro de los objetivos de atención al cliente y siguiendo los protocolos.
- Garantizar la conformidad con todos los requisitos legales, normativos y de control interno.
- Proteger la reputación de Zurich manteniendo la confidencialidad de la información de los siniestros.
- Supervisar diariamente la operación del equipo de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores clave (respuesta, atención, calidad, productividad y satisfacción).
- Monitorear el desempeño del personal mediante revisión de llamadas, métricas y reportes operativos.
- Brindar retroalimentación efectiva, coaching y acompañamiento al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar su rendimiento.
- Detectar áreas de oportunidad dentro del proceso de atención, proponiendo e implementando mejoras continuas.
- Administrar la programación del personal (horarios, descansos, incidencias, ausencias), garantizando la cobertura operativa.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de servicio establecidos por la organización.
- Elaborar reportes de desempeño, avances y resultados del equipo para la Gerencia.
- Atender casos especiales o situaciones escaladas, asegurando su resolución oportuna.
- Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia de cliente, procesos internos y flujo de información.
Ofertamos:
- Atractivo esquema de compensación.
- Prestaciones superiores a ley.
- Zona de trabajo: Toreo.
Zurich reconoce las diferentes dimensiones que individualizan a una persona en identidad y/o expresión de género, edad, raza, capacidad física, orientación sexual, experiencia, línea de pensamiento y cultura; no aceptando acto alguno de discriminación.
Por qué elegir Zurich
En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien?
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor!
Colabora con nosotros mientras exploramos constantemente nuevas formas de proteger a nuestros clientes y al planeta.
