Customer Growth Specialist - Pflegewegweiser Onlineshop

Über Pflegewegweiser

Als Teil der Entyre Group gehört Pflegewegweiser zu den am schnellsten wachsenden Health Tech Scale Ups auf dem Schweizer Markt. Wir sind in Zürich, Berlin und Boston und beschäftigen über 500 Mitarbeitende und definieren wir die ambulante Pflege neu: tech-enabled, schnell, wirksam und nah an den Menschen. Wir verbinden qualitativ hochwertige Pflege mit operativer Exzellenz, klaren Prozessen und einer modernen, technologiegestützten Organisation. 

Wir sind überzeugt: Jeder Mensch verdient auch bei Pflegebedarf ein selbstbestimmtes, würdiges Leben zu Hause zu führen. Pflegende Angehörige leisten dabei Enormes und brauchen dabei professionelle Unterstützung, verlässliche Strukturen und echte Wertschätzung. 

Für unseren Online Shop – shop.pflegewegweiser.ch – suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Customer Success, die Kunden professionell begleitet, administrative Prozesse zuverlässig steuert und aktiv zu einem hervorragenden Kunden- und Nutzererlebnis beiträgt.

Deine Rolle

• Als Customer Growth Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenberatung, Verkauf und Wachstum

• Du bist die erste Person im neu entstehenden Customer & Growth Team und gestaltest diesen Bereich von Grund auf mit

• Du sorgst dafür, dass Kunden verstanden, beraten und aktiv durch den Kaufprozess begleitet werden – und dass sie die richtigen Lösungen für ihre Pflegesituation erhalten

• Du arbeitest direkt mit unserer Chief Business Development Officer zusammen und unterstützt aktiv den Aufbau eines neuen, skalierbaren Geschäftsmodells im Bereich Pflegeprodukte und digitale Versorgungslösungen

• Dabei kombinierst du Sales, Customer Growth und operativen Aufbau – und hast echten Einfluss auf Produkte, Prozesse und Strategie

Deine Aufgaben

• Sparringpartner:in für unsere Chief Business Development Officer beim Aufbau eines neuen Geschäftsmodells

• Aufbau des Customer & Growth Bereichs im Online Shop – du bist das erste Teammitglied in diesem Bereich

• Durchführung von Sales Calls mit Kunden und Interessenten

• Telefonische Beratung und aktive Unterstützung beim Platzieren von Bestellungen

• Kunden telefonisch kontaktieren und sie zu Pflegeprodukten und Angehörigenpflege beraten und aufklären

• Zusammenarbeit mit Arztpraxen, um Rezepte für Produkte einzuholen und Prozesse perspektivisch weiterzuentwickeln

• Verantwortung für den Ausbau des Produktangebots (Start Fokus: Inkontinenz- und Pflegehilfsmittel, später „A bis Z Pflege“)

• Mitgestaltung eines Systems, in dem künftig auch Rezepte digital verarbeitet und Produkte direkt geliefert werden können 

• Aktives Einbringen von Ideen für neue Produkte und Geschäftsmodelle

Das bringst du mit

• Extrem hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Menschenkenntnis sowie Freude am Telefonieren

• Kundenanfragen entgegennehmen und Fragen zu Produkten kompetent beantworten

• Kunden telefonisch kontaktieren, sie über Angehörigenpflege sowie unsere Lösungen aufklären und sie bei der erfolgreichen Platzierung von Bestellungen im Online-Shop unterstützen

• Unternehmerisches Mindset: du willst aufbauen statt nur ausführen

• Offenheit für neue Produkte im Pflege- und Health-Kontext (z. B. Inkontinenz- und Hilfsmittel)

• Idealerweise Erfahrung mit HubSpot oder anderen CRM-Systemen

• Motivation, ein neues Geschäftsfeld von Grund auf mitzugestalten

Das bieten wir dir

• Ein komplett neues Business Unit im Aufbau – mit direktem Einfluss auf Strategie und Umsetzung

• Enge Zusammenarbeit mit der Chief Business Development Officer

• Hohe Gestaltungskraft und echte Ownership ab Tag 1

• Schnelles, unternehmerisches Scale-up Umfeld

• 25 Tage Ferien

• Zentrales Büro mit 1 Tag Homeoffice pro Woche (nach der Einarbeitung)

Wie wir arbeiten – Unsere Grundprinzipien

„Unglaublich gut“ für Familien – Jetzt liefern: Wir erkennen die Bedürfnisse der Betreuungspersonen und lösen sie schnell und exzellent.

Geschwindigkeit zählt – kompromissloser Fokus: Ablenkungen werden eliminiert und wir setzen die wichtigsten Ziele zügig um.

Höchstleistungen erwarten: Von uns selbst und unserem Team verlangen wir Spitzenperformance und ständige Weiterentwicklung.

Prozesse beschleunigen: Hinterfrage, vereinfache, streiche Überflüssiges – alles, was uns bremst, wird entfernt.

Wie Eigentümer handeln – mutig und schnell: Initiative zeigen, Entscheidungen treffen, rasch handeln und Ergebnisse für Familien schaffen.