Job description
服务运营-AI方向深圳全职客户关系职位描述1.负责基于AI的故障排查系统和自服务系统(如智能问答机器人、故障诊断工具、RPA),帮助用户快速解决产品使用中的问题以及衍生的服务需求。分析用户声音,优化AI表现,提升自助服务的准确率、覆盖率、自助解决率。
2.为服务团队提供AI工具,高效利用AI辅助系统(如智能工单分类、自动回复建议)等提升内部工作质量和效率,辅助数据分析和知识沉淀。
3.与开发团队合作,通过核心数据指标驱动产品迭代,从产品角度提升易用性,提高内外部用户满意度。
4. 熟悉SAP相关模块(CS/SD/MM),了解售后业务流程与系统实现逻辑,有SAP流程设计或项目参与经验者优先。职位要求1.人工智能、机电工程或相关领域本科及以上学历,3D打印相关经验加分;
2.熟悉AI技术应用(如对话式AI、知识图谱、RAG),具备数据分析能力(如SQL/Python),能通过用户行为数据优化AI服务;
3.2年以上AI产品支持、客服系统优化或技术咨询相关经验,有开发或运营智能客服/自助排障工具经验者优先;
4.积极主动,优秀的跨团队沟通能力,数据和问题驱动思维。投递
