服务运营-AI方向

服务运营-AI方向深圳全职客户关系职位描述1.负责基于AI的故障排查系统和自服务系统（如智能问答机器人、故障诊断工具、RPA），帮助用户快速解决产品使用中的问题以及衍生的服务需求。分析用户声音，优化AI表现，提升自助服务的准确率、覆盖率、自助解决率。 2.为服务团队提供AI工具，高效利用AI辅助系统（如智能工单分类、自动回复建议）等提升内部工作质量和效率，辅助数据分析和知识沉淀。 3.与开发团队合作，通过核心数据指标驱动产品迭代，从产品角度提升易用性，提高内外部用户满意度。 4. 熟悉SAP相关模块（CS/SD/MM），了解售后业务流程与系统实现逻辑，有SAP流程设计或项目参与经验者优先。职位要求1.人工智能、机电工程或相关领域本科及以上学历，3D打印相关经验加分； 2.熟悉AI技术应用（如对话式AI、知识图谱、RAG），具备数据分析能力（如SQL/Python），能通过用户行为数据优化AI服务； 3.2年以上AI产品支持、客服系统优化或技术咨询相关经验，有开发或运营智能客服/自助排障工具经验者优先； 4.积极主动，优秀的跨团队沟通能力，数据和问题驱动思维。投递