资深数据分析师-客户关系方向

资深数据分析师-客户关系方向上海全职研发职位描述职位描述 1. 数据资产挖掘：整合全球客户反馈、咨询记录及维修数据，构建用户声音（VoC）分析体系，识别产品质量痛点与服务改进机会。 2. 指标体系搭建与监控：参与设计并负责落地用户体验指标（如投诉率、问题解决率、满意度）与 员工效率指标（如工单处理时长、一次解决率），形成动态监控看板。 3. 业务洞察与根因分析：通过SQL、Python等工具对相关数据进行深度挖掘，输出专项分析报告（如退货原因归因、区域服务差异），推动从被动响应到主动预防的转型。 4. 跨部门协同优化：与开发团队保持协作，承接业务需求对接、指标口径对齐、数据埋点提报、开发需求整理并输出到数据开发等工作。与产品、研发、运营团队高效合作，将分析结论转化为可执行方案（如产品迭代建议、服务流程优化），并跟踪改进效果。 5. 数据可视化与决策支持：使用报表制作可视化报告，清晰呈现用户服务体验的健康度、风险预警及改进ROI。职位要求任职要求 1. 经验背景：3年以上相关领域的数据分析经验，有消费电子或智能制造行业售后经验者优先；熟悉CRM/CSM服务工单系统数据结构优先。 2. 技术能力：精通SQL、报表工具，熟练使用数仓工具，如Doris、StarRocks、Hive等。 3. 业务敏感度：能从非结构化数据（如客户留言、工单备注）中提炼商业洞察，推动过服务效率提升或质量改进项目者优先。 4. 软技能：优秀的逻辑思维与跨部门沟通能力，能独立设计分析框架并推动落地；抗压能力强，适应多任务并行。善于沟通，工作细心，执行力和自驱力强，具有团队协作意识。投递