Sobre a vaga
Na CHANEL, buscamos profissionais apaixonados por excelência em atendimento, liderança e experiência de marca no segmento de luxo. Valorizamos pessoas com forte capacidade de organização, visão comercial e habilidade em desenvolver equipes de alta performance, garantindo que cada cliente viva uma experiência única e alinhada aos padrões da Maison.
Sobre o cargo
Como Líder de Boutique F&B, você será responsável pela supervisão das operações diárias da boutique, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos, excelência no atendimento e atingimento dos objetivos estratégicos e financeiros da empresa.
Você atuará diretamente na liderança da equipe, desenvolvimento dos Consultores de Beleza e na garantia da execução dos padrões CHANEL em vendas, CRM, treinamento, rotinas administrativas e experiência do cliente.
Responsabilidades
Rotinas Administrativas
- Realizar rotinas administrativas da boutique, incluindo acompanhamento de e-mails, registros internos e pendências operacionais.
- Executar rotinas financeiras da boutique, como abertura e fechamento de caixa, depósitos bancários, controle de troco e caixinha.
- Realizar compras de materiais de escritório, limpeza e suprimentos.
- Garantir o cumprimento dos padrões da boutique relacionados à organização, limpeza, layout e manutenção.
- Assegurar o alinhamento da equipe aos padrões da marca, incluindo postura, atendimento, maquiagem, uniformes e jornada de trabalho.
- Elaborar escalas mensais, controle de férias, folgas e ajustes operacionais da equipe.
- Organizar e enviar malotes administrativos.
- Realizar conferência mensal de folha de ponto e apontamento de horas extras.
Vendas e Performance Comercial
- Acompanhar o atendimento ao cliente, prestando suporte sempre que necessário.
- Demonstrar produtos, orientar clientes sobre o uso, realizar maquiagem e apoiar o fechamento de vendas.
- Garantir o correto registro das vendas e respectivas cobranças.
- Monitorar a organização dos produtos e gestão das sessões sob responsabilidade da equipe.
- Gerenciar pedidos de testers, produtos zerados e estoque de embalagens junto aos Consultores de Beleza.
- Garantir a correta execução dos processos de CRM, incluindo cadastro de clientes e autorização de uso de dados.
- Assegurar o correto planejamento da agenda de maquiadores extras e confirmação de clientes.
- Acompanhar diariamente as metas de vendas e compartilhar resultados com a equipe.
- Identificar oportunidades comerciais relacionadas a lançamentos, eventos, concorrência, estoque e performance da loja.
- Desenvolver campanhas motivacionais em parceria com a liderança para impulsionar resultados.
- Criar soluções junto à equipe de treinamento para atender necessidades dos clientes em casos de indisponibilidade de produtos.
Gestão de Equipe
- Acompanhar o desempenho dos Consultores de Beleza, fornecendo feedbacks contínuos e construtivos.
- Garantir a execução correta das atividades de touch base e treinamentos operacionais.
- Desenvolver o time nos processos administrativos e ferramentas internas.
- Assegurar a correta execução das estratégias de CRM pela equipe, promovendo relacionamento e fidelização de clientes VIC.
- Supervisionar ações de relacionamento com clientes, agendamentos e utilização das ferramentas de CRM.
- Disponibilizar e compartilhar conteúdos de treinamento sobre produtos, lançamentos e marca.
- Garantir a aplicação prática dos treinamentos no atendimento ao cliente, fornecendo feedbacks para desenvolvimento contínuo.
Normas e Procedimentos
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da CHANEL relacionados a Recursos Humanos.
- Assegurar o cumprimento do código de ética e confidencialidade da Companhia.
- Realizar avaliações periódicas da equipe com foco em desenvolvimento profissional.
- Participar ativamente dos processos de recrutamento, integração, treinamento, avaliação de desempenho e desligamento.
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo e saudável, administrando conflitos quando necessário.
- Manter postura profissional, ética e discreta em relação às informações internas da empresa.
Conhecimento Técnico e Formação
- Ensino Médio completo.
- Ensino Superior será considerado diferencial.
- Conhecimento em produtos de beleza, fragrâncias e maquiagem.
- Conhecimento sobre história da marca e experiência de luxo.
- Familiaridade com sistemas informatizados e rotinas administrativas.
Habilidades
- Forte capacidade de liderança e relacionamento interpessoal
- Excelente comunicação e postura profissional
- Organização e atenção aos detalhes
- Foco em resultados e excelência no atendimento
- Capacidade de desenvolver e engajar equipes
- Empatia, paciência e colaboração
- Segurança na comunicação e domínio técnico sobre produtos
- Habilidade para gerenciar múltiplas atividades simultaneamente
Requisitos
- Experiência prévia no segmento de luxo, beleza e/ou perfumaria.
- Vivência em atendimento ao cliente premium e rotinas administrativas.
- Experiência mínima de 3 anos em vendas no segmento de perfumaria/fragrâncias de luxo.
- Desejável inglês para comunicação.
