Concierge (m/w/*)

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Germany - Berlin

Description

In unserem Haus definieren wir Luxus nicht nur über Exzellenz, sondern über die Kunst, Wünsche zu erfüllen, bevor sie ausgesprochen werden. Als Concierge (m/w/*) sind Sie weit mehr als ein Informationsträger:in – Sie sind der Schlüssel zur Stadt, ein:e vertraute:r Berater:in und das Gesicht unseres erstklassigen Serviceversprechens. Wir suchen eine Persönlichkeit mit Charisma, Diskretion und einer Leidenschaft für das Außergewöhnliche, die unsere anspruchsvollen internationalen Gäste mit Herzlichkeit und Fachwissen begeistert.

Key Responsibilities

In dieser Schlüsselposition stellen Sie sicher, dass jeder Gast einen maßgeschneiderten Aufenthalt erlebt. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Gästeberatung & Service: Höfliche und effiziente Bearbeitung aller Anfragen, von allgemeinen Auskünften über Wegbeschreibungen bis hin zu komplexen Flugbestätigungen
• Reservierungsmanagement: Organisation von exklusiven Touren, Tischreservierungen in den gefragtesten Restaurants der Stadt sowie Koordination von Limousinen- und Transportdiensten
• Wissensmanagement: Stetige Aktualisierung Ihres Wissens über Hotelleistungen, lokale Sehenswürdigkeiten, kulturelle Highlights, Shopping-Möglichkeiten und Verkehrsanbindungen
• Individuelle Betreuung: Erfüllung von Sonderwünschen und proaktive Unterstützung bei der Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit

Skills, Knowledge and Expertise

• Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie sowie mind. 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in der Luxushotellerie
• Sprachgewandtheit: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein starker Vorteil
• Persönlichkeit: Souveränes Auftreten, tadellose Umgangsformen und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen Diskretion und Ruhe zu bewahren
• Dienstleistungsmentalität: Eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität und das Auge für kleinste Details, die den Unterschied machen
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen Hotel-Softwaresystemen (idealerweise Opera Cloud) und MS Office
• Zusatzqualifikation: Eine Mitgliedschaft bei "Les Clefs d’Or" ist wünschenswert

Benefits

• Planbare Arbeitszeiten
• Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
• Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
• Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings
• Staff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
• "Adlon-Benefits" innerhalb Berlins sowie Corporate Benefits
• Kostenlose Verpflegung im Staff-Restaurant
• Regelmäßige Team-Events