Description du poste
À propos du poste
En tant que conseillère-vendeuse/conseiller-vendeur, vous serez chargé.e de fournir un excellent service à la clientèle, d'accueillir et de guider la clientèle dans votre magasin afin de vendre de manière dynamique nos produits et d'offrir à la clientèle un soutien et des conseils. Vous utiliserez votre connaissance de la mode et des produits pour fournir à notre clientèle toutes les informations pertinentes dont elle a besoin afin de lui offrir la meilleure expérience possible. Vous travaillerez également sur le réassortiment et l'entretien des vêtements, leur présentation, et contribuerez à la propreté de la surface de vente et de l'arrière-boutique, en travaillant en étroite collaboration avec le reste de l'équipe de votre magasin pour offrir une excellente expérience à la clientèle.
Une journée typique
Travailler chez H&M signifie qu'il n'y a pas deux jours qui se ressemblent, mais une journée typique comprend les responsabilités suivantes*.
Clientèle chiffre d'affaires et profit
- Fournir un excellent service à la clientèle : accueillir et guider la clientèle à travers le magasin et au cours de l'expérience OMNI, le cas échéant, et l'aider avec un service à la clientèle direct.
- Volonté à échanger et à discuter avec la clientèle afin d'offrir un excellent service.
- Guider la clientèle à travers les tendances mode, les histoires et les produits dans toutes les zones du magasin.
- Aptitude à assurer la promotion et la vente de nos produits auprès de la clientèle.
- Promouvoir activement notre application de fidélisation de la clientèle (Bonjour Membre) et les initiatives de développement durable en magasin.
- Donner une image positive de vous-même et de la marque H&M lors de toutes les interactions avec la clientèle.
- Soutenir les actions commerciales ou opérationnelles afin d'atteindre les objectifs de vente aux côtés de l'équipe de gestion du magasin.
Connaissance de la mode et des tendances
- Demeurer au courant du milieu de la mode, des tendances, des styles, des marques, des produits, des concurrents et des influenceurs pertinents, etc.
- Utiliser votre connaissance des produits et de la mode pour partager des informations pertinentes avec la clientèle.
Équipe et croissance
- Maintenir et partager avec vos collègues vos connaissances et compétences en matière de service, de mode et d'exploitation des magasins.
- Respecter toutes les procédures, routines opérationnelles et exigences légales dans toutes les zones du magasin.
- Donner et recevoir des rétroactions de vos collègues afin d'apprendre, de progresser et de se soutenir mutuellement.
- Participer aux processus d'intégration et de présentation, aux formations et aux cours nécessaires à votre rôle et à votre perfectionnement.
Gestion commerce de détail/ Exécution présentation visuelle et commerciale
- Effectuer le cycle complet de gestion des vêtements, de leur déballage et de leur réassortiment, le repassage à la vapeur, et veiller à l'entretien approprié de ceux-ci.
- Gestion de la salle d'essayage et des zones de caisse conformément aux pratiques et processus exemplaires.
- Contribuer à la propreté et à l'ordre de la surface de vente et de l'arrière-boutique (y compris les entrepôts).
- Soutenir la présentation des vêtements, l'exécution et le maintien d'une présentation attrayante des marchandises, de tendances et d'histoires claires, conformément aux directives visuelles et commerciales.
- Assurer un bon niveau de marchandises grâce aux routines de réapprovisionnement de la surface de vente.
- Maintenir et suivre les pratiques d'excellence pour tous les services OMNI en magasin et les services/outils techniques en magasin, etc. (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, etc.)
- Apporter votre soutien à l'ouverture et à la fermeture du magasin
- Suivre toutes les directives en matière de santé et de sécurité et les exigences légales applicables au rôle et aux responsabilités.
Qualifications
Qui êtes-vous ?
- En tant que conseillère-vendeuse/conseiller-vendeur, vous serez passionné.e par la mode et par tout ce que nous créons en magasin.
- Vous êtes motivé.e par l'idée de faire vivre à la clientèle une expérience inoubliable.
- Vous devez également faire preuve d'un excellent sens de la communication, de créativité et de curiosité, de motivation, de souplesse, d'esprit de décision et de dynamisme.
- Vous aimez travailler dans un environnement collaboratif et dynamique.
- Vous avez une expérience de la vente dans un environnement dynamique et collaboratif que vous pouvez appliquer à votre rôle
- Vous avez une expérience du service à la clientèle dans le secteur de la mode, de la vente au détail ou d'autres secteurs liés aux services.
Pourquoi allez-vous adorer travailler chez H&M
- Nous valorisons la diversité, y compris, mais sans s'y limiter, la race, l'origine ethnique, le sexe, l'âge, la religion, l'orientation sexuelle et le statut de personne handicapée.
- Nous sommes fiers d'être une organisation axée sur les valeurs, guidée par nos 7 valeurs distinctes qui font partie de notre succès depuis plus de 75 ans.
- Vous aurez accès à nos groupes de ressources pour les collègues (CRG) afin de trouver des opportunités de communauté et de réseautage entre collègues.
- Nous sommes une entreprise inclusive où l'on vous encourage à être vous-même au travail.
- Vous aurez accès à une vaste communauté mondiale de professionnels, où l'évolution de carrière et les perspectives de croissance ne connaissent pas de limites.
- Nous croyons au soutien de votre bien-être général et offrons des avantages complets.
- Vous pourrez exprimer votre style personnel grâce à notre rabais pour les employés chez H&M, & Other Stories et COS.
Informations complémentaires
Statut de l'emploi : Horaire, non exclu
*Cette offre d'emploi met en évidence les responsabilités et les exigences les plus importantes du poste. Elle n'est pas exhaustive. Il est possible que des tâches et des responsabilités supplémentaires soient attribuées à ce poste, à la discrétion de l'entreprise.
Avantages :
Nous offrons à toutes les personnes employées par le groupe H&M des avantages intéressants et de nombreuses possibilités de développement dans le monde entier. Tout le personnel reçoit une carte de remise utilisable sur toutes les marques du groupe H&M, en magasin et en ligne. Les marques couvertes par cette remise sont H&M (y compris Beauty and Move), COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET, Afound. En plus de notre remise offerte au personnel, nos employé.e.s sont inscrit.e.s à notre programme incitatif H&M (HIP). Vous trouverez plus d'informations sur notre programme d'incitation H&M ici.
En plus de nos avantages à l'échelle mondiale, tous nos marchés locaux offrent des avantages compétitifs différents. Veuillez noter qu'ils peuvent varier selon le type d'emploi et le pays.
Inclusion et diversité :
H&M fait partie du groupe H&M. Au sein du groupe H&M, nous sommes déterminés à créer et à maintenir des lieux de travail inclusifs, diversifiés et équitables dans l'ensemble de notre organisation. Nos équipes doivent être composées d'une variété de personnes qui partagent et combinent leurs connaissances, leurs expériences et leurs idées. La diversité de la main-d'œuvre a un impact positif sur la manière dont nous relevons les défis, sur ce que nous considérons comme possible et sur la manière dont nous choisissons d'entretenir des relations avec nos collègues et la clientèle dans le monde entier. Ainsi, toutes les dimensions de la diversité sont prises en compte dans notre processus de recrutement.
Nous nous efforçons de mettre en place un processus juste et équitable et vous demandons donc de ne pas joindre de lettre d'accompagnement à votre candidature, car elles contiennent souvent des informations qui peuvent facilement générer des préjugés involontaires.
Informations sur l'entreprise :
Chez H&M, notre objectif est de libérer la mode pour le plus grand nombre. Nous voulons façonner une nouvelle vision de la mode. Un monde dont l'objectif ultime est de libérer l'expression de soi. En tant que collègue chez H&M, vous êtes encouragé.e à être vous-même et plus encore. Vous assumerez de nouvelles responsabilités dès le premier jour, vous acquerrez des compétences pour la vie et vous trouverez de nouvelles façons de réaliser vos plus grands rêves.
Notre entreprise s'engage à favoriser une culture d'inclusion et d'appartenance, et nous recherchons activement des collègues qui partagent notre engagement.
