Forward Deployed Engineer(FDE)

事業概要 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。   現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。   また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。  

なぜ募集するのか

Enterprise顧客の増加に伴い、より高度な導入支援・AI活用設計・技術伴走が求められるようになっています。

その中で、顧客現場に深く入り込み、技術面から導入・実装・活用をリードするForward Deployed Engineer（FDE）ポジションを新たに募集します。

FDEは、顧客とプロダクトを繋ぐ“技術アンカー”として、Enterprise顧客の成功とプロダクト進化の両方に関わる重要な役割です。

勤務地

• 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F

福利厚生・ベネフィット

チャネルトークでは、メンバーの「心身の健康」と「グローバルな成長」を等しく重視しています。

■ 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円）

個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。

• ウェルネスプラン： ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用

• グローバルプラン： 英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用

※メンバーの「今の自分に最も必要な投資」を自ら選択し、活用できる制度です。

■ AI Native ワークスタイル支援

• AIツール利用手当（月 10,000円）： 全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。

■ ラーニング＆スキルアップ

• 書籍購入制度： 業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし）

• 勉強会支援： 外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担

• ナレッジ共有： 日韓米のグローバルメンバーとの定期的なナレッジシェア

■ 休日・保険

• 休日：年間休暇120日以上。 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(6月~9月で最大3日取得)

• 保険： 社会保険完備

選考フロー

• 書類選考→面接(2〜3回)→リファレンスチェック→オファー
• ※面接回数、順番変動する可能性あり

業務内容

Forward Deployed Engineer（FDE）は、Enterprise顧客の現場に深く入り込み、技術的な実装・業務設計・AI活用をリードするポジションです。

単なる導入支援ではなく、顧客課題を構造的に理解し、プロダクト・AI・オペレーションを組み合わせながら、顧客のCustomer Experience変革を技術側から推進します。

また、顧客現場で得られた知見をProduct / Engineeringチームへ還元し、プロダクト改善のフィードバックループを加速させる役割も担います。

具体的な業務

• Enterprise顧客への技術的導入支援・実装推進

• 顧客業務に合わせたAI活用・CRM運用設計

• API / Webhook / 外部システム連携支援

• PoC（Proof of Concept）の設計・推進

• 顧客課題の整理・構造化および技術的ソリューション提案

• Product / Engineeringチームへの顧客フィードバック連携

• Sales / CSM / Product / Engineeringとのクロスファンクショナル連携

• AI Nativeな業務改善・オペレーション設計支援

• Enterprise Dealでレガシーから最新SaaSまでを含めた技術やセキュリティ観点での提案・伴走

このポジションの魅力

最先端の「AIネイティブな」キャリア

• AI Native SaaSにおけるEnterprise導入の最前線を経験できる

• 顧客だけでなく、プロダクト進化にも直接関われる

• 「導入支援」ではなく、「顧客変革」を技術側から推進できる

• 日本市場立ち上げフェーズの中核メンバーとして大きな裁量を持てる

必要な経験/スキル

• SaaS / IT業界におけるEnterprise顧客対応経験（Presales / Solution Engineer / Technical Consultant / CSM 等）

• 顧客課題を整理・構造化し、技術的観点から解決提案を行った経験

• API / システム連携に関する基本理解

• 社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

• 高いコミュニケーション能力およびファシリテーション能力

望ましい経験/スキル

• Enterprise SaaSの導入・実装支援経験

• SQL / Python / API利用経験

• CRM / CX / AI領域への理解

• AIツール（ChatGPT / Claude等）の業務活用経験

• Product Feedback / Product Improvementへの関与経験