Aufgaben
- Du unterstützt bei der Auswertung und Analyse von ServiceNow-Daten und KPIs (z. B. SLA, MTTR, Problem-Backlog, Knowledge Usage)
- Darüber hinaus arbeitest du bei der Qualitätssicherung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln direkt in ServiceNow mit (z. B. Datenqualität, Kategorisierung, Verlinkungen)
- Du unterstützt bei der Optimierung von Workflows, Formularen und Governance-Regeln in ServiceNow
- Du arbeitest bei der Verknüpfung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln innnerhalb der Plattform mit(Root-Cause- und KCS-orientiert)
- Darüber hinaus erstellst du Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen in ServiceNow für das Management sowie Unterstützung bei CIP-Maßnahmen
Anforderungen
- Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder etwas vergleichbares
- Du hast starkes Interesse an ServiceNow und digitalen Plattformen im IT-Service-Management
- Darüber hinaus besitzt du ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Knowledge)
- Du hast bereits erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting gesammelt (z. B. ServiceNow Reports/Dashboards, Excel)
- Du legst eine strukturierte, qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Tool-gestützter Prozess-Governance an den Tag
Zusatzinformationen
Als Werkstudent:in im Bereich ServiceNow Governance arbeitest du direkt an der Weiterentwicklung zentraler IT-Serviceprozesse eines großen Energieversorgers mit. Dabei unterstützt du bei Analysen, Reporting und der Optimierung von Incidents, Problems und Knowledge-Management in ServiceNow und erhältst spannende Einblicke in moderne IT-Governance und kontinuierliche
Verbesserungsprozesse.Noch Fragen?
Lea Sophie Teschke - Koordinator:in Hochschulnachwuchs
Telefon:
+49 (511) 4302150
E-Mail:
leasophie.teschke@enercity-netz.de
