Agente Order Entry

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Resumen del Puesto (Job Summary)

Buscamos Agente Order Entry para gestionar de manera oportuna las solicitudes de clientes, garantizando el ingreso preciso de órdenes y la resolución eficiente de consultas a través de los canales oficiales. Esta posición forma parte de un equipo enfocado en la excelencia del servicio y en optimizar la experiencia del cliente.

Qué Hará (What You’ll Do - Responsabilidades)
 

• Gestionar el ingreso de órdenes y brindar soporte a solicitudes de clientes internos y externos.
• Utilizar la plataforma CRM Service Cloud de Salesforce para asegurar respuestas en tiempo y forma.
• Coordinar soluciones con áreas de operaciones y negocio para garantizar la continuidad del servicio.
• Priorizar reclamos e incidencias, manteniendo trazabilidad de los casos de principio a fin.
• Promover el uso de herramientas tecnológicas institucionales para mejorar la experiencia del cliente.

Qué Aportará (What You’ll Bring - Habilidades y Cualificaciones)

• Mínimo 1 año de experiencia en procesos de gestión documental dentro de la compañía o sectores afines.
• Bachiller; preferiblemente técnico, tecnólogo o estudiante universitario en carreras administrativas.
• Manejo sólido de herramientas ofimáticas.
• Excelente redacción y comunicación escrita profesional.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
• Organización, atención al detalle, empatía y enfoque en la experiencia del cliente.
• Adaptabilidad al cambio y manejo de prioridades.

Qué Ofrecemos (What We Offer - Beneficios)
 

• Salario mensual competitivo
• Bono variable del 5% después del periodo de prueba de 3 meses.
• Horario: lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm.
• Modalidad híbrida: teletrabajo autónomo con presencialidad ocasional en oficina.
• Tipo de contrato: indefinido.
• Lugar de trabajo presencial ocasional: Av. El Dorado #92-32, Bogotá, Colombia.
• EPS.
• Fondo de pensiones y cesantías.
• Caja de compensación.
• ARL.
• Acceso a capacitaciones internas.
• Programa de apoyo emocional para empleados y su núcleo familiar.
• Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

¿Cómo postularte?

Envía tu CV por Workday o por la bolsa donde viste esta vacante. Si cumples con el perfil, nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso.

En Iron Mountain estamos comprometidos con una política de igualdad de oportunidades de empleo y no discriminación.
Reclutamos y contratamos a nuestra gente sin tener en cuenta el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro factor prohibido por la ley.

Category: Customer Support