Job description
救援服务实习生广州实习生产 / 制造 / 加工 - 汽车销售与服务职位描述岗位职责:
接听并处理小鹏汽车的紧急救援电话及救援工单,运用小鹏汽车相关知识,通过热线电话、企微1V1等渠道快速受理评估客户需求并提供解决方案。
提供客户情绪安抚和心理支持,确保客户在紧急情况下保持冷静。
协调救援资源(如拖车服务、充电救援、维修服务、救护车、交警等),确保及时响应。
跟踪服务全过程,监控拖车服务中的异常情况,及时采取补救措施。
与团队成员、外部合作伙伴(如救援合作商、维修中心、保险公司等)保持高效沟通,灵活调度最优资源为客户提供服务。
记录并跟踪紧急事件的处理过程,确保信息准确无误。
参与培训和演练,提升应急处理能力和专业知识。
岗位要求:
普通话标准,具备良好的沟通能力和应变能力,能够在高压环境下保持冷静。
能够熟练使用计算机操作和通信设备及办公软件。
具备团队合作精神,责任心强,注重细节。职位要求--投递
