Job description
PMO(客服)上海全职互联网 / 电子 / 网游职位描述岗位职责
1. 客服团队内部项目推进
- 负责客服团队内部项目的规划与推进,包括但不限于组织调整、流程优化、系统升级、培训体系搭建等;
- 拆解项目目标与执行计划,明确里程碑并持续跟进落地进度;
- 识别项目风险并推动相关负责人解决,确保事项按期完成;
- 组织项目复盘,沉淀可复用经验与标准流程。
2. 团队运营节奏管理
- 搭建并维护客服团队日常运营管理机制(周会/月会/专项会议等);
- 跟踪团队重点TO DO完成情况,推动各事项闭环;
- 协助管理层进行目标拆解与阶段性进展跟踪。
3. 客服运营数据管理
- 统筹客服团队各运营数据口径、统计规范与看板;
- 定期输出运营分析报告(人效、服务效率、质量指标等);
- 基于数据识别问题并推动优化改进。
4. 流程与规范建设
- 梳理并优化客服团队核心工作流程及SOP,持续跟踪流程执行效果并推动迭代优化
- 推动知识管理、交接机制及协作规范建设。
任职要求
- 2年以上运营、PMO或项目管理相关经验,有游戏行业经验优先;
- 具备良好的项目管理能力,能够独立推进复杂事项落地;
- 具备数据分析意识,熟悉Excel/数据看板工具;
- 具备流程梳理与结构化思考能力;
- 良好的沟通协调与推动能力,能够跨团队协作;
- 责任心强,执行力高,能够在多任务环境下推进工作。投递
