Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Jr de Calidad y Excelencia Operativa.
Tu objetivo principal será:
Ejecutar el modelo de Calidad y Voz del Cliente (VoC) a través del monitoreo multicanal, análisis de datos y uso de herramientas digitales, identificando oportunidades de mejora en el desempeño y optimizando el modelo operativo de atención.
Contribuirás a la mejora continua de los indicadores de calidad, experiencia y eficiencia, generando información clara y accionable para la toma de decisiones en Operaciones, Formación y Procesos.
¿Cómo lo lograrás?
- Ejecutar el monitoreo multicanal (voz, chat, redes sociales y back office), asegurando el cumplimiento del sampling y la consistencia mediante calibraciones.
- Analizar el desempeño (individual, grupal y por canal) y brindar retroalimentación técnica y capacitaciones basadas en hallazgos.
- Evaluar el modelo operativo de atención, identificando desviaciones de protocolo, reprocesos, ineficiencias y escalaciones innecesarias.
- Medir el impacto de la calidad en KPIs clave y analizar drivers de NPS y TCD.
- Gestionar y explotar herramientas de análisis (incluyendo Speech & Text Analytics) para generar insights.
- Elaborar reportes, presentar hallazgos y traducirlos en acciones de mejora junto a áreas como Operaciones, Procesos, Formación y Producto.
- Impulsar iniciativas de automatización, digitalización y mejora continua que generen eficiencias.
- Contribuir al análisis estructurado de Voz del Cliente (VoC).
¿Qué necesitamos de ti?
- Técnico o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Sistemas o afines.
- Experiencia de 1 a 2 años en contact center o roles de calidad/monitoreo de interacciones y análisis básico de indicadores.
- Manejo intermedio de Excel, conocimiento básico de Power BI u otra herramienta de visualización.
- Conocimiento de conceptos de calidad o mejora continua (PHVA, Lean o similares).
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
- Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
- Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerads en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Todo(a)s son Bienvenido(a)s!
