Customer Service Coordinator (ICT)

Intern draagt deze functie de titel: Customer Service Coördinator.
Binnen Telenet group werk je in deze functie specifiek voor ons commerciële merk Telenet Business.

Werken in Customer Operations

Binnen Customer Operations zetten we elke dag in op een uitstekende klantervaring. We ondersteunen onze klanten met snelle, efficiënte en kwalitatieve oplossingen en werken nauw samen met verschillende interne en externe partners. Samen maken we het verschil door klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering centraal te zetten.

Jouw rol als Customer Service Coördinator (ICT)

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B klanten (SME & LE) met ICT-oplossingen (IT, telecom, data, beveiliging, …)
• Je behandelt administratieve en technische vragen via verschillende kanalen (telefonie, mail, partners, interne teams)
• Je volgt klantendossiers end-to-end op en neemt ownership tot oplossing
• Je analyseert complexe vragen en schakelt met interne diensten of escalation teams waar nodig
• Je bewaakt de klantentevredenheid en zorgt voor een correcte opvolging en communicatie
• Je identificeert verbeterpunten in processen en geeft feedback aan stakeholders
• Je werkt samen met verschillende interne departementen (IT, Legal, Finance, Sales, …)

Jouw profiel als Customer Service Coördinator (ICT)

• Je hebt een bachelor denkniveau
• Je hebt een sterke klantgerichtheid en neemt ownership over dossiers
• Je bent analytisch ingesteld en kan complexe vragen structureren
• Je werkt nauwkeurig en kan meerdere dossiers tegelijk beheren
• Je bent communicatief sterk en spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels
• Je hebt affiniteit met technologie en digitalisering (ICT/telecom is een plus)
• Je bent een teamplayer met een hands-on en resultaatsgerichte mindset

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Woon-werkvergoeding
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Mobiel abonnement en laptop
• Personeelskorting op onze producten
• Collectieve bonus gekoppeld aan bedrijfsresultaten
• Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We investeren in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer.

We werken hybrid: minimum 3 dagen per week op kantoor in de eerste 6 maanden.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We nemen contact met je op en lichten graag de volgende stappen van het selectieproces toe.