

About this role
Carrier Commercial Services is hiring a Customer Care Associate who strives for 100% customer retention. Interact with customers in face-to-face meetings to ensure alignment between customer needs and service agreement deliverables. Establishes and maintains long-term trust relationship with assigned accounts and ensures a very high degree of customer satisfaction. The Customer Care Associate is expected to be the point of contact for all customer issues. Identifies and coordinates efforts between sales and operations to resolve customer issues. Evaluates and identifies specific positive and negative processes to improve satisfaction and reduce customer problems. Promotes the use of additional services and products and provides sales leads. This role is a great fit for someone who excels at building relationships, who has outstanding customer service and is passionate about working with cross-functional teams. This is the ideal role for those that are adept at assessing and understanding both the immediate and future needs of customers. The Customer Care Associate will be working hybrid (2 days in office and 3 days at home per week) in the Mississauga office for Carrier Commercial Services.
À propos du poste
Carrier Commercial Services recrute un(e) associé(e) au service a la clientèle dont l'objectif principal est d'assurer une fidélisation de la clientèle à 100 %. Dans le cadre de vos fonctions, vous rencontrerez les clients en personne afin de garantir l'alignement entre leurs besoins et les prestations prévues aux contrats de service, tout en établissant des relations de confiance durables avec vos comptes assignés. En tant que point de contact unique pour toutes les problématiques clients, vous coordonnerez les efforts entre les ventes et les opérations pour résoudre les incidents, tout en évaluant les processus internes pour améliorer la satisfaction globale. Vous contribuerez également à la croissance de l'entreprise en faisant la promotion de services additionnels et en générant des opportunités de vente. Ce poste est idéal pour une personne sachant etablir des relations, dotée d'un sens du service client exceptionnel et passionnée par le travail d'équipe interfonctionnel. Le (la) candidat(e) idéal saura évaluer et anticiper les besoins immédiats et futurs des clients. Ce rôle est hybride (2 jours au bureau et 3 jours en télétravail par semaine) au sein de notre bureau de Mississauga.
Key Responsibilities
Basic Qualifications
Preferred Qualifications
Additional information