Deine Aufgaben
CRM Application Management
- Betreuung und Sicherstellen Funktionsfähigkeit der CRM Kundendatenbank & -Systeme (Microsoft Dynamics 365, Datalake, PowerBI, Power Automate etc.) sowie ihrer Schnittstellen zu Umsystemen (z.B. touristisches Reservierungssystem)
- Sicherstellung, Monitoring und Optimierung der Datenqualität und Datenflüsse in der CRM-Systemarchitektur sowie von Testmanagement-Prozessen
- Weiterentwicklung der CRM-Systemarchitektur durch Anbindungen weiterer Datenquellen und Touchpoint-Systeme mit dem Ziel der Optimierung der 360 Grad Kundensicht
- Überführung von Business-Anforderungen in Geschäftsprozesse auf Basis der CRM-Systeme und -Daten und Rolle als fachbereichsübergreifender Ansprechpartner / Experte
- Sicherstellen der Einhaltung von Datenschutz- und IT-Security-Richtlinien
- Steuerung von Dienstleistern und Budget-/Kostencontrolling
Data Analytics
- Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung des Kundenerlebnisses, Kundenbindung und Kundenwertes
- Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten) für diverse Stakeholder (Management, Fachbereiche, Konzerngesellschaften etc.)
- Effiziente Regel-Reporting-Prozesse aufbauen, sicherstellen und kontinuierlich weiterentwickeln
- Analysen & Reports adressatengerecht visualisieren, präsentieren und entscheidungsrelevante Insights kommunizieren
Weiterentwicklung
- Aktive Treiber-Rolle beim Ausbau der 360 Grad Kundensicht durch Anbindung relevanter Datenquellen, Datenanreicherung sowie Optimierung und Automation von Geschäftsprozessen
- Beratung von Stakeholdern, Management von Anforderungen an die CRM-Systeme und Steuerung von Implementierungsprozessen
- Übergreifende Projektarbeit
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Statistik, (Wirtschafts-) Informatik oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische / IT- Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen und Berufserfahrung
- Erste Berufserfahrung in einer analytischen Rolle (z.B. Data Analytics, Business Intelligence, Marktforschung) oder einer Schnittstellenfunktion zwischen CRM, Marketing, Business Intelligence, Controlling, IT
- Nachweisbare Kenntnisse mit CRM- und Analyse-/BI-Systemen (bevorzugt Microsoft Dynamics Sales, PowerBI) sowie Geschäftsprozess-Automation (Power Automate)
- Kenntnisse in Databricks, ATCOM (touristisches Reservierungssystem), DAX, SQL, KNIME von Vorteil
- Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
- Stark ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Selbständige, strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Belastbarkeit bei hohem Arbeitsaufwand
- Teamfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse
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