1ste lijn Voice engineer

Ben jij communicatief sterk en heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel? Of je nu op zoek bent naar een eerste of tweede stap in je carrière of al (ruim) 30 jaar in het vak zit en een eerste lijn rol helemaal geweldig vindt, wij komen graag met je in contact.

We zoeken iemand die het eerste aanspreekpunt wil zijn voor onze klanten in een drukke en dynamische omgeving. Je komt terecht in een omgeving met een hoge ticketdruk, waar structuur en overzicht essentieel zijn. Je krijgt energie van klanten zo goed mogelijk helpen en je werkt gestructureerd. Je zorgt voor een goede intake, lost eenvoudige issues zelfstandig op en zet complexe vraagstukken gericht door.  

Yielder is dé managed solutions partner van zakelijk Nederland. Wij helpen organisaties om hun telecom en IT-omgeving slim, veilig en toekomstbestendig in te richten.

Wat ga je doen?

·         Aannemen en registreren van inkomende calls en tickets;

·         Oplossen van veelvoorkomende issues (bijv. toestelproblemen, gebruikersvragen, eenvoudige routering);

·         Doorzetten van complexere storingen naar de tweede lijn;

·         Bewaken van de voortgang van tickets en terugkoppeling richting klanten.

Requirements

Wat zoeken we in jou?

·         Je communiceert makkelijk en helder;

·         Je hebt affiniteit met telecom/ IT support (ervaring is fijn, geen must);

·         Je kunt werken met een ticketsysteem;

·         Je blijft rustig als het druk is;

·         Je denkt in oplossingen.

Wat krijg je ervoor terug?

·         Marktconform salaris i.c.m. een uitdagende en afwisselende functie;

·         Laptop en mobiele telefoon;

·         Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

·         Trainingen in onze Yielder Academy;

Interesse?

Solliciteer direct via het formulier op onze website of stuur een e-mail naar recruitment@yieldergroup.com. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!