What success looks like in this role:
- Atender chamados de Serviços de Transformação, realizando instalação e manutenção de PCs, periféricos e/ou equipamentos eletrônicos, ou suporte a Serviços de Marca Própria
- Receber chamados de serviço e executar atividades específicas de incidentes conforme orientação do Help Desk, Service Desk ou scripts definidos
- Realizar instalações rotineiras, mudanças, inclusões e alterações como parte de uma equipe direcionada, incluindo:
- Reparos complexos em desktops e laptops (break/fix)
- Reparos simples em impressoras desktop
- Carregamento de software por meio de scripts
- Executar carregamento de imagens via script, diagnósticos de unidades e substituição de unidades substituíveis
- Realizar troubleshooting executando diagnósticos básicos e substituição de módulos básicos em PCs, servidores e periféricos; executar atividades de manutenção preventiva em determinados produtos, conforme orientação
- Garantir que os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) específicos do cliente sejam cumpridos e que os chamados de incidentes e solicitações sejam devidamente atualizados no sistema de chamados
- Manter estoque/inventário no local do cliente, quando aplicável
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You will be successful in this role if you have:
- Capacidade de resolver problemas básicos ou não complexos, conforme direcionamento
- Conhecimento geral de hardware e software de desktops, incluindo conhecimento básico de aplicações Microsoft
- Experiência prévia em montagem de computadores
- Certificações e/ou treinamentos específicos de fabricantes conforme exigido, como EMC, Dell, Cisco, Microsoft, Unisys, CompTIA e Network+
- Habilidades mecânicas básicas e entendimento de procedimentos de descarga eletrostática (ESD)
- Treinamentos e/ou certificações de fornecedores conforme exigido, incluindo a conclusão do Treinamento Básico (Core Training)
- Pode ser exigida autorização de cliente e/ou governamental
- Certificação Microsoft Certified Professional será considerada um diferencial
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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.
