Job-Beschreibung
Du möchtest als Abteilungsleiter Service Operations (m/w/d) Verantwortung für moderne Service- und Sachbearbeitungseinheiten im Versicherungsumfeld übernehmen?
Dann werde Teil der AXA Logistik & Service GmbH am Standort KÖLN. In dieser Rolle führst du mehrere operative Teams beziehungsweise Teamleitungen, die Sachbearbeitungs- und Serviceaufgaben für verschiedene Versicherungssparten übernehmen.
Gleichzeitig gestaltest du den Neuaufbau, die Weiterentwicklung und die kundenorientierte Ausrichtung dieser Einheiten aktiv mit.
Das erwartet dich
- Du führst als Head of Service Operations mehrere operative Service- und Sachbearbeitungsteams beziehungsweise Teamleitungen und entwickelst deinen Verantwortungsbereich strategisch sowie zukunftsorientiert weiter.
- Du verantwortest Einheiten, die vielfältige Versicherungsprozesse, Geschäftsvorfälle und Kundenanliegen für unterschiedliche Versicherungssparten bearbeiten.
- Du gestaltest als Leitung operativer Serviceeinheiten den Neuaufbau und die Weiterentwicklung der organisatorischen Aufstellung aktiv mit: von klaren Verantwortlichkeiten über effiziente Schnittstellen bis hin zu modernen Steuerungslogiken.
- Du steuerst die operative Performance deines Bereichs anhand relevanter KPIs wie Service-Level, Qualität, Produktivität, Auslastung und Bearbeitungszeiten.
- Du planst Personal- und Kapazitätsbedarfe vorausschauend, optimierst den Einsatz von Ressourcen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten und stellst eine stabile Leistungsfähigkeit deiner Einheiten sicher.
- Du analysierst und optimierst Prozesse, Strukturen und Arbeitsweisen mit Fokus auf Prozessexzellenz, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Du treibst Transformations-, Digitalisierungs- und Veränderungsprozesse voran und sorgst dafür, dass Verbesserungen nachhaltig in der Organisation verankert werden.
- Du etablierst in deiner Rolle als Abteilungsleiter Service Operations (m/w/d) eine wertschätzende, leistungs- und serviceorientierte Führungskultur und entwickelst Teamleitungen sowie Mitarbeitende gezielt weiter.
- Du arbeitest eng mit bereichsübergreifenden Stakeholdern zusammen und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Versicherungsbereichen, Serviceeinheiten und weiteren Schnittstellen sicher.
- Gemeinsam mit dem Abteilungsleitenden-Team und der Geschäftsführung prägst du als Operations-Leitung Versicherung die strategische Weiterentwicklung der AXA Logistik & Service GmbH.
Das bringst du mit
- Leadership & Führungskompetenz: Du hast mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsrolle in operativen Service-, Sachbearbeitungs-, Operations-, Kundenservice- oder Versicherungsbereichen. Idealerweise hast du bereits mehrere Teams oder Führungsebenen geführt. Dabei verstehst du es, Menschen wertschätzend zu führen, Orientierung zu geben und Führungskräfte gezielt in ihrer Entwicklung zu stärken.
- Ergebnisorientierung & unternehmerisches Denken: Du hast Freude daran, operative Einheiten leistungsfähig aufzustellen, Prozesse weiterzuentwickeln und Strukturen neu zu denken. Dabei verbindest du wirtschaftliches Denken mit einem hohen Anspruch an Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Sicherer Umgang mit KPI-Steuerung, Servicekennzahlen und Performance Management: Du bist erfahren darin, operative Bereiche anhand relevanter Kennzahlen zu steuern — zum Beispiel Service-Level, Qualität, Produktivität, Auslastung oder Bearbeitungszeiten. Idealerweise hast du bereits mit Tools wie SAP, Power BI oder vergleichbaren Systemen gearbeitet.
- Veränderungsfähigkeit & Umsetzungsstärke: Du bringst Erfahrung in Transformations-, Digitalisierungs- oder Veränderungsprojekten mit und hast Lust, als Abteilungsleiter:in Service Operations Versicherung, den Neuaufbau sowie die Weiterentwicklung von Service- und Sachbearbeitungseinheiten aktiv mitzugestalten. Du kannst Menschen für Veränderungen gewinnen und sorgst dafür, dass neue Strukturen und Prozesse nachhaltig im Alltag ankommen.
- Analytisches und strategisches Denkvermögen: Du erkennst Zusammenhänge schnell, kannst Kennzahlen und operative Entwicklungen sicher interpretieren und leitest daraus strukturierte sowie nachhaltige Entscheidungen für deinen Verantwortungsbereich ab.
- Kommunikationsstärke & Stakeholder-Management: Du kommunizierst auch in komplexen Situationen klar, verbindlich und adressatengerecht. Im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern, Führungsebenen, Versicherungsbereichen und Serviceeinheiten bewegst du dich souverän und lösungsorientiert.
- Ausbildung: Idealerweise hast du ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
Das bieten wir dir
- Flexibilität: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr
- Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe
- Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Campus, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café mit Bäckerei und Massagestudio auf dem Campus
- Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen
- Finanzielle Vorteile: Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik
- Mobilität: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung
- Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fußball-Cup
- Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching sowie Weiterbildungen
- Familie: Eigener Kindergarten am Campus in Köln, Parent Policy, die weit über den Standard hinaus geht sowie Eltern-Kind-Büro
Bock auf Neues? Bock auf AXA!
Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung!
Fee Pohl freut sich auf deine Bewerbung.
Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Unser Recruiting-Team ist für dich da: Kontakt-Formular Karriere.
Du möchtest noch mehr über AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig! #LI-FP1
Über AXA Logistik & Service GmbH
Als eine Tochter der AXA Deutschland ist die AXA Logistik & Service GmbH Teil der internationalen AXA Gruppe und betreut innerhalb des deutschen Konzerns die Dokumentenlogistik. Hierbei kümmern wir uns u.a. um die passgenaue Erfassung und elektronische Zuordnung von Daten. Als Team sorgen wir für eine effiziente Datenverarbeitung und schaffen so einen Mehrwert für den gesamten AXA Konzern.
Neugier gepaart mit einem hohen Qualitätsanspruch gehören fest zu unserer DNA. Veränderungen sehen wir als Chance, weiter zu wachsen und neue Lösungen für unsere Kund:innen zu schaffen.
Wir setzen auf Strukturen, die mitwachsen und Kommunikation auf Augenhöhe sowie auf Freiräume, die mit Ideen gefüllt werden. Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft!
Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.
Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle fair und zugänglich ist. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne über recruiting@axa.de bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter. #LI-DNP
