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[遠端/輪班] 一線客服組長Customer Service Assistant Manager (TW Counie Operations)
🇹🇼Taipei, Taiwan, Taiwan1 day ago
MidFull TimeZH

我們在台灣的包括「火箭速配」,以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品,並提供國際速配服務。
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會,一同參與 Coupang 在台灣的成長,打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang,我該怎麼過活?」的世界。
職位: Customer Service Specialist (Counie Operations) 一線客服組長
我們正在尋找具備領導力與服務精神的你,帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗! 這個職位不僅需要管理團隊,更需要在第一線與同仁並肩作戰,協助解決客戶的各類問題。
What will you do? 1. 管理並支援約 15 位一線客服同仁,負責團隊出缺勤安排與人力調度,確保服務品質與工作效率 2. 監督與提升同仁的工作績效、服務品質及專業能力 3. 進行主管回電(處理客戶升級案件、投訴或複雜問題) 4. 即時協助一線同仁處理突發事件,並提供專業建議 5. 參與並推動教育訓練、流程優化及服務改善計劃 Basic Qualifications 1.中文聽說讀寫流利具母語程度,具基本英文讀寫能力 2.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力 3.調適能及應變能力佳,邏輯清楚,擅長處理高敏感度或高情緒案件 4.擅長溝通與紀錄整理,能將口頭溝通轉化為文字資料 Preferred Qualifications 1.處理高敏感客訴經驗 2.具備客服主管回電經驗 3.電商平台運作經驗Recruitment Process and Others
Recruitment Process
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