Einleitung
Als Fullservice-Dienstleister im Bereich Werbeartikel und Merchandise bieten wir unseren Kunden kreative Produktlösungen und einen umfassenden Service. Zu unseren spannenden Großkunden zählen namhafte Unternehmen wie Deutsche Bahn, Audi, Ford, Porsche und viele mehr. Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir ab sofort einen motivierten Service Center Agent (m/w/x), der mit Leidenschaft unsere Kunden betreut und interne Prozesse vorantreibt.
Deine Aufgaben
- Betreuung unserer verschiedenen Kundengruppen, z. B. B2C-Kunden, Händler und weitere Geschäftspartner, per Telefon und E-Mail
- Bearbeitung des Kundenpostfachs sowie der Kundenhotline in deutscher und englischer Sprache
- Kommunikation rund um Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und allgemeine Kundenanliegen
- Bearbeitung und Erfassung von Bestellungen
- Retourenmanagement inklusive Prüfung, Abstimmung und Nachverfolgung
- Reklamationsmanagement inklusive Klärung von Kundenanfragen und Abstimmung mit internen Schnittstellen
- Störungsmanagement im Versand, insbesondere bei Lieferverzögerungen, Fehlmengen oder Versandproblemen
- Bearbeitung unterschiedlicher Prozesse entlang der Bestell-, Liefer- und Rechnungsabwicklung
- Anpassung und Korrektur von Belegen, z. B. Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen oder Rechnungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Versand
Dein Profil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse für die schriftliche und telefonische Kundenkommunikation
- Sicherer Umgang mit E-Mail, Telefon und gängigen Office-Anwendungen
- Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Freundliches und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsbearbeitung von Vorteil
- Du formulierst sicher, freundlich und verständlich – auch dann, wenn es mal schnell gehen muss.
- Du hast Erfahrungen mit einem Warenwirtschaftssystem, vorzugsweise SAGE.
Warum wir?
- 30 Tage Urlaub und on top Celebrate your Birthday - 1 Tag frei zum Geburtstag
- Einfach mal raus? Remote Work (nach Absprache) ist bei uns seit vielen Jahren gesetzt
- Arzttermin, Sport oder einfach mal was später starten - flexible Arbeitszeit macht es möglich
- Schlechtes Equipment – nicht bei uns! Bei uns bekommst Du deine individuelle Ausstattung fürs Home Office
- Beachcup, Statdtlauf, uvm. – nur gemeinsam sind wir stark – deswegen gibt es ganzjährig viele spannende Firmen- und Teamevents
- Frische Luft zu Mittag – gemeinsam einfach mal in der Mittagspause raus und den Kopf freibekommen für die zweite Runde
- Gesundheit ist uns wichtig – wir helfen Dir fit und munter zu bleiben durch unsere betriebliche Krankenversicherung mit einem Gesundheitskonto für Dich, um unterschiedliche Leistungen nutzen zu können, die Du sonst selbst zahlen müsstest
- Ausreichend Energie für den Tag – mit unseren kostenlosen Getränken, frischem Obst und Gemüse, gemeinsamen Mittagessen und dem besten Kaffee – unserem cyber-Bio-Kaffee kannst Du jederzeit deine Akkus wieder aufladen
- Du willst langfristig planen? Wir auch! Demnach gehen wir all-in mit deinem unbefristeten Arbeitsvertrag
- Dabei sein und dabei bleiben lohnt sich – bei uns kannst Du dich über einen Zuschuss zum Urlaub und für die Geschenke an Weihnachten freuen – Unser Urlaubs- und Weihnachtsgeld kommt on top (gestaffelt nach Zugehörigkeit)
- Tanken, Einkaufen, uvm. – steuerfrei – mit unserer Spenditkarte (https://www.spendit.de/spenditcard/) gibt es jeden Monat nochmals ein feines Extrabudget zur freien Verfügung
- Heute schon an morgen gedacht – wir denken mit. Bei uns bekommst Du ein umfassendes Angebot an Altersvorsorge-Möglichkeiten. Unsere Experten beraten dich gerne
- 5, 10, 15 oder noch länger mit an Bord? Bei uns gibt es immer wieder was kleines sympathisches – zum Jubiläum oder zu deinem Ehrentag „Happy Birthday“!
- Du bist von deinem Job begeistert und möchtest gerne Freunde, Verwandte oder deine Nachbarn an Bord holen. Das ist uns was wert – jede erfolgreiche Bewerbung lohnt sich – für uns und für dich! Wir sagen schon mal Danke!
- Du bist gern an der frischen Luft und radelst gerne? Dann lass uns mal über dein neues Bike sprechen. Job Bike ole!
- Du kommst mit dem eigenen Auto und bist es leid ewig einen Parkplatz zu suchen oder gar einen teuren Stellplatz zu zahlen? Bei uns parkst Du direkt am Gebäude kostenfrei – egal ob mit dem Auto, dem Rad oder dem e-Roller – wir finden schon ein Plätzchen
