Ejecutivo servicio al cliente

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.   El desafío que vas a resolver
Brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar y atender sus necesidades antes de que las expresen. ¡Tu creatividad y proactividad marcarán la diferencia!   Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado. 

Lo que construirás aquí

• Gestionar PQRs como primer punto de contacto, cumpliendo con los indicadores de SLA (2 días), FRT (10 min), CSAT y calidad, con una meta mínima del 90% en cada uno.
• Coordinar el onboarding de nuevos clientes y anticipar sus necesidades mediante el monitoreo de patrones de consumo e implementación de estrategias preventivas.
• Velar por el recaudo mensual, asegurando que los clientes nuevos paguen dentro de los plazos establecidos.
• Articular con áreas internas de apoyo para garantizar tiempos de gestión óptimos, escalamientos oportunos y documentación completa de cada caso.
• Participar en la formación de nuevos integrantes y contribuir a la mejora continua de los procesos del equipo.

Stack y conocimientos

• Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes.
• Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles. 
• Mostrar una dedicación incansable en solucionar cualquier problema, pregunta, queja o reclamo que nuestros clientes puedan traer. 
• Buscas siempre cómo usar tecnología e IA para hacer tu trabajo 10x más eficiente.
 

El ADN del equipo que te espera:   🧠 Self Management. No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.
💡 Problem Solver & Problem Seeker. Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.
🌀 Adaptability. Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.
🤝 A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.
✨ User Centric. El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.