Gerente Transformación Exp Cliente
(Tlalpan, CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Gestionar células de trabajo asegurando el cumplimiento de la metodología de experiencia del cliente, buscando la implementación de iniciativas de transformación de experiencias, de procesos y de permear la cultura de mejora continua a través la innovación, la estrategia digital y la centricidad en el cliente interno y externo.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desempeñar rol de líder de Células de trabajo, teniendo la capacidad de crear, coordinar y ejecutar células de trabajo, logrando la correcta gestión de las actividades y el logro los objetivos definidos, asegurando que la guía sea la metodología de experiencia del cliente
- Llevar una correcta gestión de iniciativas, manteniendo un enfoque en tendencias digitales, de personalización, soluciones innovadoras y disruptivas en todas las actividades de transformación de procesos y experiencias
- Gestionar proyectos de transformación coordinando áreas de Negocio y Tecnología asegurando una correcta coordinación, comunicación y ejecución para alinear las actividades de las células de trabajo y enfocándose en el logro de los objetivos comunes, buscando el mejor time to Market y el cumplimiento de las fechas y la calidad de los entregables, a través de una generación y seguimiento de los roadmaps
- Asegurar una correcta priorización de iniciativas dentro de las células de trabajo, con base en la estrategia del banco, así como el establecimiento y seguimiento de KPIs
- Generación de presentaciones efectivas y ejecutivas donde se muestren de manera clara los resultados de los proyectos en curso resaltando estatus de proyectos, indicadores, beneficios y el logro de resultados.
- Garantizar el correcto levantamiento del requerimiento de negocio y seguimiento para asegurar el cumplimiento de las etapa desarrollo con tecnología, etapas de pruebas hasta una correcta liberación en producción
- Generar mejora continua a través de la voz del cliente de las funcionalidades liberadas.
Requisitos:
- Formación profesional: Licenciatura Administración, Ingeniería o Finanzas
- Años de experiencia: 4 – 5 años en gestión de proyectos de transformación o innovación, teniendo relación con diversas áreas de negocio, TI, Innovación.
- Áreas de experiencia: Conocimientos en experiencia digital, Innovación en procesos, presentaciones ejecutivas, Conocimiento en CX, Gestión de proyectos, Mejora continua, Innovación, automatización o nuevas tendencias disruptivas. Conocimiento en metodologías ágiles.
- Conocimientos requeridos: Procesos de transformación, Manejo de sesiones, Excel, Power Point, Word, Project (intermedio), Gestión de Proyectos, Atención al cliente.
- Idiomas: Inglés intermedio (deseable)
- Disponibilidad para viajar: no aplica
- Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
