欧洲-用户服务负责人

欧洲-用户服务负责人慕尼黑社招全职职位 ID：A236110职位描述1. 负责制定并执行欧洲区域售后服务战略，确保符合欧盟法规及品牌标准，提升客户满意度和品牌忠诚度 2. 负责欧洲售后服务体系搭建与管理，优化服务网络布局，建立服务标准和运营流程 3. 负责售后团队建设与管理，制定培训计划，确保技术人员具备新能源车维修资质 4. 负责客户体验管理，监控NPS/CSI指标，处理重大客诉，设计增值服务方案提升客户留存 5. 负责售后业务数据分析，优化配件供应链、工单效率和成本结构，达成营收目标职位要求1. 本科及以上学历，10年以上汽车行业售后服务管理经验 2. 熟悉欧洲汽车市场特点及法规要求，具备主机厂或大型经销商集团背景者优先 3. 具备战略思维和数据分析能力，熟练使用DMS、CRM等管理系统 4. 出色的跨文化团队管理能力，能有效协调多国业务运营 5. 熟练的英文书面及口语能力投递