€25,200 – €27,600MidFull Time
Le Groupe Catana est une société cotée en forte expansion, spécialisée dans la conception et la fabrication des Catamarans Bali et Catana, YOT et Seaty. Disposant de 5 sites de production (3 France, 1 en Tunisie et 1 au Portugal) et d’une base de services, le Groupe emploie aujourd’hui plus de 1 400 personnes, totalement fédérées autour du projet d’entreprise proposant des concepts innovants et écoresponsables
Nous recherchons pour notre site de Leucate (11), un(e) assistant(e) SAV F/H.
Au sein du service après vente du groupe, vous assurez le suivi commercial et administratif avant et après la livraison des bateaux aux clients. Vos missions sont les suivantes :
1/ Assistance et relation clients :
- Assurer une assistance téléphonique aux clients ;
- Participer à la gestion des réclamations clients (qualité produit, litiges prix, logistique et transport, etc.) ;
- Déterminer les solutions et préconisations techniques en collaboration avec les équipes SAV, et les communiquer aux clients ;
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications – réparations à apporter ;
- Appliquer et contrôler les termes et conditions de garantie ;
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients.
2/ Planification et suivi des interventions SAV :
- Assurer la gestion des plannings (internes et/ou fournisseurs – prestataires) et le suivi administratif des interventions SAV ;
- Assurer le suivi administratif et logistique des demandes de garanties dans le respect des délais impartis ;
- Réaliser les commandes de matériels et équipements supplémentaires auprès des fournisseurs ;
- Concevoir des offres techniques (devis, contrats de maintenance, etc.).
3/ Gestion et amélioration continue du service client :
- Analyser les causes d’insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en informer le responsable SAV et les services concernés afin de mettre en place les actions correctives nécessaires ;
- Contribuer à l’amélioration du service client ;
- Participer à la maîtrise des coûts du service, en suivant les procédures de devis, de facturation, et de paiement.
Profil : Issue d'une formation DUT - BTS commercial - logistique - assistanat administratif, vous disposez d’une expérience confirmée sur un poste similaire (supérieure à 3 ans), idéalement dans une entreprise industrielle à dimension internationale.
Vous avez des connaissances dans le domaine de l'industrie nautique et des opérations de construction associée (assemblage - composite)
Vous parlez couramment anglais (lu et parlé).
Vous maitrisez les techniques de communication téléphonique. Vous maitrisez les outils bureautiques - Excel et vous avez déjà travaillé sur un ERP (Business central - 365 dynamics / Infor LN).
Motivé, rigoureux, et respectueux des consignes de sécurité, vous avez un attrait pour le milieu de la navigation de plaisance.
Contrat :
Avantages :
Réf: 89ac335d-de10-4c4b-96a4-9bd22348b4e7
