Panelisten-Support für die TV-Forschung in Deutschland (deutschsprachig)

Job Description

Seit über 40 Jahren ist GfK für die TV- und Videoreichweitenmessung in Deutschland verantwortlich. Programmplaner bei Fernsehsendern, Content-Produzenten, Marketer sowie Media-Planer aus Marken und Agenturen verlassen sich auf die täglichen Einschaltquoten der AGF Videoforschung – unserem Kunden bei GfK Media Measurement Germany –, um den Erfolg von Fernsehausstrahlungen und Videoinhalten zu bewerten. 

Wir suchen derzeit einen Specialist für unser Media Measurement Team (Panel Development). Die Position ist in unserem Global Service Center Media Measurement (GSC MM) in Sofia angesiedelt – einem zentralisierten Operations-Hub, der eng mit verschiedenen Media-Teams und Kunden zusammenarbeitet. 

In dieser Position arbeitest Du an einem der wichtigsten Medienforschungsprojekte in Deutschland mit. Deine Arbeit trägt unmittelbar dazu bei, dass täglich verlässliche TV- und Videoreichweiten bereitgestellt werden, die als Grundlage für Entscheidungen in Medien, Werbung und Content-Produktion dienen. 

In Deiner Rolle bist Du eine wichtige Ansprechperson für unsere Panelhaushalte und unterstützt aktiv dabei, eine hohe Daten- und Messqualität sicherzustellen. Neben der Betreuung der Panelteilnehmenden wirkst Du an methodischen Aufgaben sowie Sonder- und Qualitätsprojekten mit. Dokumentation, Datenpflege und Qualitätsmanagement sind zentrale Bestandteile Deiner täglichen Arbeit.  

Hauptaufgaben 

• Betreuung unserer deutschsprachigen Panelteilnehmenden über Telefon, E-Mail und Web – sowohl für eingehende Anfragen als auch für proaktive Kontaktaufnahmen zur Klärung von Anliegen. 
• Sicherstellung einer hohen Daten‑ und Messqualität durch die Bearbeitung von Daten‑, Compliance‑ und Qualitätsfragen. 
• Dabei liegt der Fokus nicht auf der Anzahl der Kontakte, sondern auf der nachhaltigen Klärung von Sachverhalten und der Sicherstellung einer hohen Datenqualität. 
• Eigenständige Durchführung von Recherchen zur Überprüfung des Nutzungsverhaltens von Panelteilnehmenden. 
• Pflege und Aktualisierung von Haushalts‑ und Paneldaten sowie sorgfältige Nachverfolgung relevanter Sachverhalte. 
• Unterstützung bei der Optimierung interner Arbeitsabläufe und Prozesse. 
• Mitarbeit an Sonder‑ und Qualitätsprojekten sowie Einbringung eigener Verbesserungsvorschläge. 
• Funktion als kommunikative Schnittstelle zwischen Panelhaushalten sowie internen und externen Fachabteilungen. 

Anforderungen 

• Mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung (z. B. im deutschsprachigen Helpdesk/Kundendienst oder in einer ähnlichen Position). 
• Fließende Deutschkenntnisse mit einem sicheren und professionellen Ausdruck, insbesondere im telefonischen Kontakt, sowie die Fähigkeit, schriftliche interne Dokumentationen zu verstehen und damit zu arbeiten. 
• Englischkenntnisse mindestens auf B1/B2 ‑Niveau 
• Sicherer Umgang mit MS‑Office (insbesondere Excel und Word) 
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein 
• Technische Affinität und Freude an analytischen und datenbezogenen Aufgaben 

Zusammenarbeit und Rahmenbedingungen 

• Anstellung in Bulgarien (Sofia) mit enger fachlicher Anbindung an das Team in Deutschland 
• Tägliche Zusammenarbeit über Meetings, Telefon und Microsoft Teams 
• Einarbeitung in Sofia vor Ort sowie ein ca. zweiwöchiger Onboarding-Aufenthalt in Deutschland, Nürnberg 

Was wir bieten:

• Essensgutscheine im Wert von 62 EUR pro Monat
• Lebensversicherung
• Zusatzkrankenversicherung, einschließlich Vorsorgeuntersuchungen, ambulante Behandlung, stationäre Behandlung, Kosten für Medikamente und medizinische Produkte
• 3 zusätzliche bezahlte Urlaubstage, wenn keine Urlaubstage aus dem Vorjahr übrig sind
• Kostenloser Zugang zur LinkedIn Learning-Plattform.

Zusätzlliche Benefits:

• Ein hybrides Arbeitsmodell: Einen Teil der Woche arbeiten Sie von zu Hause aus (Homeoffice), einen Teil im Büro.
• Als Mitarbeiter einer internationalen Organisation können Sie, sobald Sie sich in Ihrem Fachgebiet spezialisiert haben, auf zahlreiche Programme zur Weiterentwicklung oder zum Wechsel in andere Abteilungen oder Länder zurückgreifen. Ihre Weiterentwicklung ist uns wichtig!
• Eine sichere Anstellung in einem dynamischen und internationalen Umfeld mit einer etablierten Marktposition.
• Die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich FMCG auf nationaler und internationaler Ebene zu sammeln.
• Freundliches Arbeitsumfeld

Additional Information

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://www.nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

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