01. Poste et Missions
Missions
- Assurer l’information des voyageurs via l’outil X (ex Twitter)
- Interagir avec les abonnés X en temps réel pour répondre à leurs questions sur leurs déplacements, les perturbations en cours, les travaux prévus…
- Contribuer à l’information évènementielle de la ligne.
- Participer au processus de réclamations de la ligne.
- Réaliser une veille sur X.
- Transmettre les signalements reçus via la plateforme.
Organisation
- Le Community Manager est sous la responsabilité du Responsable Communication Digitale de la DLA, qui anime la communauté digitale de la ligne A pour la ligne entière, RATP et SNCF.
- Afin d’être en capacité de répondre aux questions des voyageurs en temps réel sur l’état du trafic et particulièrement en cas d’incident sur la ligne, le titulaire est en poste au Centre de Commandement Unique de la ligne qui gère la circulation des trains.
- Les services sont assurés sur un roulement matin/mixte 1 semaine sur 2
- Matin : 6h – 13h
- Mixte : 13h – 20h
- Repos : Samedi, Dimanche, jours fériés
Domaine de Métiers
Fonctions supports : communication digitale
Lieu
- CCU Vincennes (5 avenue Aubert 94300 Vincennes)
- Occasionnellement à la DLA (2 rue Traversière 75012 Paris)
Niveau
Profil recherché et compétences
- Une bonne maîtrise de X et de ses codes.
- Goût prononcé pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux.
- Compréhension des mécanismes communautaires.
- Sens du contact client et sens de l’écoute.
- Maîtrise rédactionnelle.
- Aisance en communication et pédagogie
- Réactivité et sang-froid
- Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
- Une connaissance de l'entreprise et si possible du RER.
02. Profil recherché
03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Contrat d’apprentissage (durée déterminée)
