Customer Support Manager (m/w/d) in Teilzeit

Warum The Mobility House?

• Mit gestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft 
• Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einemwachsenden und innovativen Unternehmen
• Offenes, diverses &internationalesTeam
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland 
• Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
• Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
• Mitgliedschaft bei Wellpass
• Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw.JobRad
• Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
• Und vieles mehr!

Deine Aufgaben

• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu technischen oder organisatorischen Themen im Produkt- und Servicekontext 
• Analyse von Kundenanliegen und Erarbeitung geeigneter Lösungsansätze 
• Qualifizierung komplexerer technischer oder organisatorischer Themen für das 2nd Level Support Team 
• Koordination und Bearbeitung von Telefon-, Ticket- und E-Mail-Anfragen über das Supportsystem 
• Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Kommunikation mit Kund:innen und Partnerunternehmen 
• Dokumentation von Supportfällen, Maßnahmen und relevanten Informationen im Ticketsystem 
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen sowie Feedback an interne Teams zur Optimierung von Produkten und Services 

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Bezug zu Elektromobilität 
• Bestenfalls ein grundlegendes technisches Verständnis für elektrotechnische Zusammenhänge
• Ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Ruhe und Lösungsorientierung auch in anspruchsvollen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Passt du zu uns?

Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.

Deine Ansprechpartnerin