2e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Ben jij de tweede lijns Support Engineer die zich specialiseert in Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen? Heb jij ervaring met het oplossen van complexe vraagstukken rondom AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365? Dan is deze rol bij Interstellar perfect voor jou! Als Support Engineer bied je diepgaande technische ondersteuning voor klantomgevingen die gebruikmaken van Microsoft Teams voor telefonie, en werk je nauw samen met eerstelijns Support Engineers om geavanceerde IT-problemen snel en effectief op te lossen.

Jouw rol als Support Engineer

Als tweede lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe meldingen die verband houden met Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen. Dit omvat integraties met AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365. Je fungeert als expert en biedt begeleiding aan je collega's in het eerstelijnsteam, zodat we snel kunnen reageren op incidenten en altijd voldoen aan onze SLA-afspraken. Daarnaast monitor je proactief mogelijke incidenten en help je bij het verbeteren van interne processen om terugkerende problemen te voorkomen en de klanttevredenheid te verhogen.

De afwisselende en dynamische aard van de rol maakt het mogelijk om echt impact te hebben op onze klanten en processen. Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Delft, maar hybride werken is uiteraard mogelijk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Oplossen van complexe meldingen gerelateerd aan Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen en de integratie van AudioCodes, Anywhere365, en/of ROGER365.

• Proactief monitoren van incidenten en het identificeren van potentiële problemen om incidenten te voorkomen.

• Begeleiden van eerstelijns Support Engineers bij het oplossen van technische vraagstukken en verbeteren van hun oplossend vermogen.

• Bijdragen aan procesverbeteringen om de klanttevredenheid en efficiëntie van IT-oplossingen te verhogen.

• Zorgdragen voor tijdige en efficiënte probleemoplossing, zodat alle SLA-afspraken worden nageleefd.

Requirements

Om als tweedelijns Support Engineer bij Interstellar aan de slag te gaan, vinden we het belangrijk dat je een solide technische achtergrond hebt en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit. Deze eisen zijn cruciaal omdat je meldingen tijdig moet oplossen en effectief moet kunnen communiceren met zowel klanten als collega’s. Denk daarbij aan het helder uitleggen van complexe IT-problemen aan een niet-technische klant of het begeleiden van eerstelijns collega's bij het verbeteren van hun oplossingsvaardigheden. Verder verwachten we het volgende:

• Kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen.

• Ervaring met AudioCodes, Anywhere365, en/of ROGER365 integraties is een sterk pluspunt.

• Sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om complexe technische vraagstukken snel en effectief op te lossen.

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een proactieve houding en het vermogen om in een dynamische omgeving te werken.

• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

• Woonachtig in de omgeving van Delft of bereid om regelmatig naar het kantoor in Delft te reizen.

• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Interstellar – Imagine your career

Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, willen we je natuurlijk ook graag vertellen waarom werken bij Interstellar een geweldige keuze is.

Over ons:

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Wat bieden wij

Naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring. (€ 2815 - € 4150 o.b.v. fulltime)

• Een eigen laptop.

• Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;

• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.

• Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van €
  0,23 netto per kilometer.

• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.

• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.

• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

Sollicitatieproces

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie in Delft en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Reageer dan via onderstaande button. Heb je nog vragen? Stel ze aan onze recruiter: luke.delgado@interstellar.nl  Zien wij de match? Dan nemen we zo snel mogelijk telefonisch contact met je op voor een intake waarna we je uitnodigen voor een gesprek met de manager op locatie. 

Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.