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VOC产品运营 at Dcar (Beijing) · CodeHub Jobs
Jobs
China
VOC产品运营
Dcar
VOC产品运营
🇨🇳
Beijing, Beijing, China
6 days ago
Full Time
ZH
Asia/Pacific
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Application status
Applied
Interviewing
Offer
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Withdrawn
Job description
Rich
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Plain text
VOC产品运营
北京
社招
全职
职位 ID:A250834
职位描述1、负责全渠道用户声音(VOC)的收集、整理与管理,搭建并优化VOC收集体系,涵盖平台、社交媒体、客服热线、在线咨询、用户调研等公域及私域渠道,确保全面、及时捕捉用户反馈、需求及痛点,实现“听得见”用户声音的核心目标; 2、负责VOC数据的结构化处理,建立科学的分类、打标及量化分析模型,通过数据分析挖掘用户反馈的核心规律、影响量级及根本原因,定期(周/月/季度)输出VOC分析报告,为产品迭代、运营优化、服务升级提供可落地的洞察建议,推动“听得清、能分析”的运营闭环; 3、联动产品、研发、客服、市场等跨部门,推动用户反馈问题的闭环管理,明确各部门职责与协作流程,跟踪优化措施的落地效果; 4、负责VOC运营机制的搭建与持续优化,重大负面反馈、舆情风险快速响应、预警;协助搭建VOC相关数据指标体系,监控核心指标(如反馈处理时效、用户贬损率、NPS提升率等)的变化,优化运营策略,提升VOC运营效率与业务价值,推动用户声音真正转化为业务改进的动力;职位要求1、3年VOC运营、用户运营、产品运营或用户体验相关工作经验,有全渠道用户反馈管理、数据分析及跨部门推动经验者优先;有电商、互联网等行业VOC运营经验者加分,具备VOC体系从0到1搭建经验者优先; 2、数据分析能力:对数据敏感,具备良好的逻辑分析与根因挖掘能力,能通过数据建模、用户分群等方式挖掘用户需求价值。 沟通协作能力:善于跨部门沟通协调,具备较强的推动能力和问题解决能力,能清晰传递用户洞察与需求,推动各部门协同完成优化落地,有复杂项目跨部门协作经验者加分; 3、责任与执行力:具备“用户问题到我为止”的责任心与担当精神,自我驱动性强,能高效执行各项运营工作,主动跟进任务进度,确保工作闭环,具备良好的时间管理能力与抗压能力; 4、专业素养:了解VOC运营方法论,熟悉用户反馈分类、标签体系搭建及闭环管理流程,具备良好的总结归纳能力,能快速捕捉用户核心需求与痛点,对用户体验有深刻理解。
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