VOC产品运营

VOC产品运营北京社招全职职位 ID：A250834职位描述1、负责全渠道用户声音（VOC）的收集、整理与管理，搭建并优化VOC收集体系，涵盖平台、社交媒体、客服热线、在线咨询、用户调研等公域及私域渠道，确保全面、及时捕捉用户反馈、需求及痛点，实现“听得见”用户声音的核心目标； 2、负责VOC数据的结构化处理，建立科学的分类、打标及量化分析模型，通过数据分析挖掘用户反馈的核心规律、影响量级及根本原因，定期（周/月/季度）输出VOC分析报告，为产品迭代、运营优化、服务升级提供可落地的洞察建议，推动“听得清、能分析”的运营闭环； 3、联动产品、研发、客服、市场等跨部门，推动用户反馈问题的闭环管理，明确各部门职责与协作流程，跟踪优化措施的落地效果； 4、负责VOC运营机制的搭建与持续优化，重大负面反馈、舆情风险快速响应、预警；协助搭建VOC相关数据指标体系，监控核心指标（如反馈处理时效、用户贬损率、NPS提升率等）的变化，优化运营策略，提升VOC运营效率与业务价值，推动用户声音真正转化为业务改进的动力；职位要求1、3年VOC运营、用户运营、产品运营或用户体验相关工作经验，有全渠道用户反馈管理、数据分析及跨部门推动经验者优先；有电商、互联网等行业VOC运营经验者加分，具备VOC体系从0到1搭建经验者优先； 2、数据分析能力：对数据敏感，具备良好的逻辑分析与根因挖掘能力，能通过数据建模、用户分群等方式挖掘用户需求价值。 沟通协作能力：善于跨部门沟通协调，具备较强的推动能力和问题解决能力，能清晰传递用户洞察与需求，推动各部门协同完成优化落地，有复杂项目跨部门协作经验者加分； 3、责任与执行力：具备“用户问题到我为止”的责任心与担当精神，自我驱动性强，能高效执行各项运营工作，主动跟进任务进度，确保工作闭环，具备良好的时间管理能力与抗压能力； 4、专业素养：了解VOC运营方法论，熟悉用户反馈分类、标签体系搭建及闭环管理流程，具备良好的总结归纳能力，能快速捕捉用户核心需求与痛点，对用户体验有深刻理解。投递