Mediation Coordinator - Wyre (Joint Venture Telenet x Fluvius)

Sinds de lancering van Wyre op 1 juli 2023 zetten we ons in op het succesvol uitrollen van het netwerk van de toekomst. Door te investeren in de capaciteiten en noden van elk individu, zijn we in staat om onze groeiambities nog verder te verwezenlijken.  

Bij Wyre streven we ernaar om een inclusieve omgeving te creëren waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond, geslacht, etniciteit of eventuele beperkingen. We zijn trots op onze identiteit waarin onze bedrijfswaarden - “Be Ambitious, Be Brave, Be Real & Be One” - volledig worden omarmd. Deze waarden zijn het resultaat van samenwerking binnen het team en begeleiden ons bij het bereiken van onze doelen en het versterken van onze cultuur.  

Aangezien persoonlijke groei binnen Wyre actief wordt aangemoedigd, staan we klaar om je te ondersteunen bij het bereiken van je volledige potentieel door middel van interne carrièremogelijkheden en een breed scala aan leerkansen.    

  

Werken in het Mediation team:    

Bij Mediation draait alles om empathie, kwaliteit en stakeholdermanagement. Wij zijn het kloppend hart Wyre en zorgen dat eventuele klachten of mediation dossiers zo snel en goed mogelijk opgelost worden. Dit doen we door sterke relaties op te bouwen met onze klanten en instanties, aan de hand van een snelle analyse van complexe dossiers, een goede en correcte opvolging en rekening te houden met belangen van interne en externe partijen. 

 

Jouw rol als Mediation Coördinator – Operations:

De Mediation Coordinator is het centrale aanspreekpunt voor en beheert end-to-end klachten- en mediation dossiers die gelinkt zijn aan het netwerk en klanten. Je zorgt voor een correcte, tijdige en kwalitatieve afhandeling volgens de geldende servicelevels en afspraken. Je focust hierbij op tevredenheid van stakeholders, risico-beheersing en bent steeds zoekende naar structurele verbeteringen.

 

Wat maakt jou de ideale kandidaat?

Je blinkt uit in samenwerking

Je werkt vlot samen met collega’s uit verschillende teams én met externe stakeholders zoals de Ombudsdienst. Je werkt met een duidelijke structuur, creëert duidelijkheid en zorgt voor een hoge kwaliteit.

Je denkt analytisch, oplossingsgericht en klantgericht

Je begrijpt snel wat de oorzaak, context en noden van stakeholders zijn, vertaalt dit naar een duidelijke strategie en weet wat je moet doen om de vraag op te lossen.

Je bent adaptief, empathisch en hands on

Je voelt je thuis in een veranderende omgeving en past processen soepel aan waar nodig. Je twijfelt niet om initiatief te nemen wanneer je kansen ziet. Hierbij houd je altijd rekening met je stakeholders.

Je bent constructief kritisch en integer

Je brengt knelpunten in kaart en behandelt gevoelige dossiers op een gepaste manier.  Je escaleert via de gekende kanalen indien nodig.

Je bent kwaliteits- en klantgericht

Je werkt nauwkeurig, bewaakt deadlines, maakt regelmatig rapporteringen en zoekt continu naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren.

 

Onze ideale kandidaat: 

• Ervaring of affiniteit met werken met complexe processen en nieuwe tools.
• Kennis van juridische processen en kwaliteitsverbetering zijn een troef - zo niet, leer je ze snel aan. 
• Sterk communicatief vermogen in Nederlands, Frans en Engels.
• Sterk in samenwerken en tegelijk zelfstandig dossiers organiseren en prioriteren.
• Flexibel in werkomstandigheden (planning, permanenties, piekbelasting)

 

Wat we je bieden: 

• Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert en de werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans.    
• Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.   
• Je krijgt het fijne gezelschap van collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.    
• Je geniet van een competitief bruto maandsalaris afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met tal van extralegale voordelen.   

 

Get Wyred en solliciteer nu!