Full TimePTEurope
Sobre a Empresa
A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.
As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial.
Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.
Função
Procuramos um Técnico de Suporte (2ª Linha) para integrar a equipa técnica responsável pelas marcas do grupo em Portugal. O candidato ideal terá como principal responsabilidade a prestação de suporte técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da empresa, assegurando uma experiência de suporte próxima, eficiente e tecnicamente competente, através da análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados com serviços web, email, alojamento e infraestruturas associadas.
Esta função envolve contacto diário com diferentes tipos de ambientes e plataformas, desde serviços altamente automatizados e geridos pelo grupo até infraestruturas mais customizadas, incluindo servidores VPS e dedicados, ambientes Linux e Windows, plataformas SaaS e serviços em constante evolução tecnológica.
Responsabilidades:
Responder a questões técnicas, pedidos de informação e suporte relacionados com: Alojamentos web; Serviços de email; Websites e aplicações web; Servidores VPS e dedicados; Plataformas SaaS e serviços do grupo
Identificar necessidades técnicas dos clientes e prestar acompanhamento através de ticket, telefone e outros canais de suporte
Diagnosticar e resolver problemas relacionados com serviços web, email, DNS, aplicações e infraestruturas associadas
Realizar troubleshooting técnico e análise de incidentes em ambientes Linux e Windows
Interpretar logs e identificar causas raiz de problemas técnicos
Apoiar processos de migração de serviços, websites, contas de alojamento e email
Escalar situações mais complexas para equipas especializadas do grupo, incluindo contacto técnico em língua inglesa
Colaborar com equipas nacionais e internacionais em contextos de troubleshooting, operações e melhoria contínua dos serviços
Acompanhar a evolução tecnológica das plataformas utilizadas pela empresa, incluindo novas soluções SaaS, automação e ferramentas baseadas em inteligência artificial
Conhecimentos e Aptidões
Fluência em Português e Inglês
Forte apetência pelo suporte técnico e pela resolução de problemas
Boa capacidade de comunicação escrita e verbal
Facilidade de aprendizagem e adaptação a novas plataformas e tecnologias
Capacidade analítica e de troubleshooting técnico
Espírito de equipa e boa capacidade de colaboração
Proatividade técnica e sentido de responsabilidade
Orientação para o cliente e qualidade do serviço prestado
Capacidade de trabalhar em ambientes técnicos dinâmicos e em constante evolução
Competências Técnicas
Bons conhecimentos em:
Gestão e configuração de serviços de alojamento web e email em ambientes Linux e Windows
Serviços web e de email, incluindo DNS, SMTP, POP, IMAP e troubleshooting associado
Plataformas e ambientes de administração de serviços de alojamento, websites e email
Troubleshooting de websites e aplicações web
Aplicações web open-source como WordPress, Joomla, Magento, Moodle ou similares
Bases de dados MySQL, MariaDB e MSSQL
Será valorizado:
Experiência com VPS e servidores dedicados
Contacto com ambientes CLI Linux
Interpretação e análise de logs de sistemas e serviços
Conhecimentos de Apache, Nginx, IIS, Exim, Postfix ou tecnologias equivalentes
Experiência em ambientes de hosting, ISP ou infraestruturas web
Interesse por automação, novas tecnologias e soluções baseadas em inteligência artificial
Capacidade de aprendizagem autónoma e evolução contínua
Competências-Chave
Paixão por aprender e evoluir técnica e profissionalmente
Interesse genuíno por tecnologia e resolução de problemas
Curiosidade técnica e capacidade de adaptação
Forte espírito de equipa
Atenção ao detalhe
Boa capacidade de comunicação com clientes e colegas
Capacidade de investigação e análise técnica
Proatividade e iniciativa
Capacidade de manter organização e foco em ambientes dinâmicos
Foco na solução e gosto genuíno em ajudar pessoas
"Vem como és"
Todos são bem-vindos aqui. A Diversidade e a Inclusão estão são o nosso foco. Muito além de qualquer competência técnica, valorizamos o respeito e a colaboração baseada na confiança. Não toleramos a intolerância.
#LI-CC1
