KREIPINIŲ VALDYMO SPECIALISTĖ (-AS) (SERVICE DESK)

Bendrovės Aprašymas

Norėtum prisidėti prie projektų, formuojančių energetikos ateitį Baltijos šalyse ir už jų ribų? „Ignitis grupė“, kurios svarbią dalį sudaro „Ignitis grupės paslaugų centras“, yra integruota atsinaujinančios energijos bendrovė. Pagrindinis mūsų siekis yra sukurti 100% žalią ir saugią energetikos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms.  

Paslaugų centras vienija kompetencijas, užtikrinančias ne tik kasdienę grupės veiklą, bet ir prisidedančias prie energetikos transformacijos Baltijos jūros regione. Dirbame su visomis grupės įmonėmis ir produktais – nuo saulės parkų iki elektromobilių įkrovimo stotelių. Dėl projektų įvairovės ir apimties savo komandoje telkiame teisės, IT, žmogiškųjų išteklių, komunikacijos, viešųjų pirkimų, ir kitų sričių ekspertus. Visi mūsų kolegos, nepriklausomai nuo kuruojamos srities, prisideda prie energetinės nepriklausomybės kūrimo ne tik Lietuvoje, bet ir kaimyninėse šalyse.  

www.ignitisgrupe.lt

Darbo Aprašymas

Šiuo metu ieškome naujos (-o) komandos narės (-io), kuri (-is) prisijungtų prie Kontaktų centro komandos. Šioje pozicijoje būsi atsakinga (-as) už pirmo lygio kreipinių sprendimą ir kolegų konsultavimą IT paslaugų klausimais. Tai puiki galimybė pradėti arba stiprinti karjerą IT srityje, įgyti praktinės patirties incidentų valdyme, dirbti su realiomis verslo sistemomis ir augti kartu su patyrusia komanda.

Manai, mums pakeliui? Tuomet laukiame tavęs savo komandoje!

Take YOUR part in #EnergySmart!

Prisidėsi prie žalios ir saugios energetikos ekosistemos kūrimo:

• Sprendžiant pirmo lygio (L1) kreipinius;
• Konsultuojant „Ignitis grupės“ kolegas IT paslaugų klausimais;
• Registruojant telefonu ir el. paštu gautus kreipinius kreipinių valdymo sistemoje (Ivanti);
• Eskaluojant sudėtingesnius incidentus antro lygio (L2) komandai;
• Siunčiant komunikaciją įvykus kritiniam ar aukšto prioriteto incidentui;
• Inicijuojant instrukcijų kūrimą ir jų atnaujinimą;
• Bendradarbiaujant su L2 komanda, siekiant užtikrinti greitą ir kokybišką incidentų sprendimą.

Kvalifikacijos

• Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų, informatikos, telekomunikacijų ar panašioje srityje
  (gali būti paskutinių kursų studentė (-as));
• Noras įgyti patirties IT paslaugų ir incidentų valdymo srityje;
• Noras ir gebėjimas bendrauti su klientais bei spręsti jų situacijas;
• Puikios lietuvių kalbos žinios raštu ir žodžiu, geri anglų kalbos įgūdžiai;
• Komunikabilumas, atsakingumas ir bendradarbiavimo įgūdžiai.

Privalumas būtų:

• Patirtis dirbant su kreipinių valdymo sistemomis (pvz., Ivanti, Jira ar pan.);
• ITIL pagrindų išmanymas arba domėjimasis IT paslaugų valdymu.

Papildoma Informacija

• Papildomų naudų paketą pasirenkant: pensijų kaupimą, sveikatos draudimą ar kitą naudą iš pasirenkamų naudų sąrašo MELP programėlėje; 
• Papildomas apmokamas dienas: sveikatinimuisi, trumpalaikės ligos atveju, savanorystei, už sukauptą darbo stažą;
• Naujokei (-ui) pritaikytą įvedimo į organizaciją programą, ekskursijas ir bičiulės (-io) palaikymą;
• Hibridinį darbo modelį (3+2) ir lankstų darbo laiko grafiką;
• Vidinių ambasadorių, darbuotojų iniciatyvų pripažinimo programas ir pomėgių klubus; 
• Galimybę įsitraukti į vidinę iniciatyvą GROW akademija – tapti lektoriais arba dalyvauti mokymuose;  
• Galimybę prisidėti prie energetikos transformacijos, siekiant sukurti 100% žalią ir saugią energijos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms.

Kviečiame prisijungti prie augančios tarptautinės komandos. Ją sudaro išmaniajai energetikai atsidavę specialistai, kuriuos vienija bendras tikslas – sukurti 100% žalią ir saugią energetikos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms. O būdas tai pasiekti – tikrai ne laukti tinkamo laiko. Mes tikime, kad energija veikti įsikrauname patys. Suvienyti prasmės. Geriausi ten, kur svarbu. Prisiimame iššūkius. Drąsūs atrasti ir keistis. Tai mūsų vertybinės nuostatos, drauge jos kuria energiją, kuri yra visko, ką mes darome, varomoji jėga. Energiją, kuri virsta mūsų pasirinkimais. Jei ir tu vadovaujiesi šiomis vertybinėmis nuostatomis – lauksime savo komandoje!

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje“, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė“ yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.