Gerente Experiencia del Cliente
Santa Fe, Ciudad de México o Monterrey, NL
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto
Diseñar y ejecutar soluciones de experiencia de usuario para los productos digitales del banco, contribuyendo a la creación de experiencias intuitivas, eficientes y alineadas con los objetivos del negocio y las necesidades de los clientes.Asegurar la entrega de soluciones de diseño con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con los tiempos, alcances y prioridades definidos en el plan de trabajo.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Investigación con usuarios
- Planifica y ejecuta investigaciones de complejidad media.
- Identifica insights relevantes y los traduce en decisiones de diseño.
- Selecciona métodos adecuados (entrevistas, tests, benchmarks).
Diseño de experiencia y flujos
- Diseña flujos completos y casos de uso.
- Construye User Journey Maps funcionales.
- Identifica y resuelve fricciones clave.
Diseño visual e interacción
- Crea wireframes, proto copies y prototipos funcionales.
- Conoce como crear y aplicar un Design system
- Asegura la consistencia visual y de interacción.
- Aplica criterios de usabilidad y accesibilidad.
Validación y pruebas
- Diseña y ejecuta pruebas de usabilidad.
- Prioriza hallazgos y propone mejoras.
- Itera soluciones con base en evidencia.
Colaboración y comunicación
- Trabaja de forma autónoma con Producto y Tecnología.
- Argumenta decisiones de diseño con datos.
- Alinea soluciones con requerimientos de negocio.
- Participa activamente en el equipo de diseño promoviendo la experimentación.
Autonomía e impacto en negocio
- Autonomía media‑alta.
- Impacta directamente en la calidad de la experiencia.
- Comprende objetivos de negocio y sus restricciones.
Requisitos:
- Formación profesional: Diseño gráfico digital o similar
- Años de experiencia: 5 o más en diseño UX
- Áreas de experiencia: Diseño UX/UI, Industria financiera (deseable)
- Conocimientos requeridos:
- Técnicas de UX Research
- Diseño de wireframes, interfaces y prototipado
- Conocimiento de sistemas de diseño iOS y Android
- Conocimiento en buenas prácticas de diseño web
- Escritura UX writing básico (creación de proto-copies)
- Softwere: Figma (nivel medio-avanzado), Miro, Microsoft Office (básico-intermedio)
- Diseño de presentaciones
- Conocimiento de metodologías ágiles y creativas Design Thinking/ SCRUM/ LEAN (deseables)
- Bases técnicas HTML, CSS, etc. (deseable)
- Idiomas: Inglés básico
- Disponibilidad para viajar: NA
- Disponibilidad para cambio de residencia: NA
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
