Télésat (Nasdaq et TSX : TSAT) est un opérateur mondial de satellites de premier plan qui fournit depuis plus de 50 ans des solutions de communication par satellite fiables et sécurisées à des clients du secteur de la radiodiffusion, des télécommunications, des entreprises et des gouvernements.
Forte d'une tradition d'excellence en ingénierie, de fiabilité et de service à la clientèle de premier ordre dans le secteur, Télésat est devenue l'un des opérateurs mondiaux de satellites les plus importants et les plus prospères.
Telesat Lightspeed, notre réseau révolutionnaire de satellites en orbite basse (LEO), dont la mise en service est prévue en 2027, redéfinira la connectivité mondiale à bande passante pour les utilisateurs professionnels en offrant une capacité, une sécurité et une résilience élevées, ainsi que des prix abordables, avec une latence ultra-faible et des vitesses comparables à celles de la fibre optique. Télésat a son siège social à Ottawa, au Canada, et possède des bureaux et des installations partout dans le monde.
Pour en savoir plus, consultez le site www.telesat.com.
Aperçu du rôle
L’ingénieur(e) d’exploitation (L5) agit à titre de responsable technique au sein de l’équipe des opérations réseau, en assurant le lien entre les opérations quotidiennes et les équipes d’ingénierie. Le rôle consiste à coordonner les activités entre les équipes d’ingénierie et les autres services, à soutenir les changements et les déploiements d’infrastructure, et à piloter des initiatives d’amélioration logicielle. L’ingénieur(e) d’exploitation offre du mentorat technique aux équipes CSC et NOC, gère des enjeux complexes nécessitant une enquête continue et produit des rapports détaillés sur les problèmes critiques et l’avancement des mesures d’atténuation.
Responsabilités principales
- Entretien et mises à niveau des systèmes : fournir un soutien technique pour des activités d’entretien complexes, des mises à niveau matérielles et logicielles, ainsi que des réparations de l’infrastructure et des équipements réseau.
- Surveillance et dépannage : surveiller activement la performance des systèmes, diagnostiquer des problèmes complexes et mettre en œuvre des solutions afin de réduire au minimum les interruptions de service.
- Conception et mise en œuvre du réseau : collaborer à la conception, à l’installation et à la configuration de réseaux de communication, notamment LAN/WAN, fibre optique, sans-fil et systèmes satellitaires.
- Amélioration des processus et automatisation : repérer les problèmes systémiques/récurrents et développer de nouveaux processus, souvent par l’automatisation, afin d’accroître l’efficacité et la fiabilité.
- Documentation et collaboration : maintenir une documentation détaillée d’ingénierie opérationnelle, ainsi que les processus et configurations; collaborer avec des équipes interfonctionnelles (TI, production, direction, clientèle) pour répondre aux besoins opérationnels.
- Coordination interservices : agir comme pont d’ingénierie pour soutenir les activités opérationnelles, orchestrer la collaboration entre NSO et les autres secteurs, et offrir un soutien d’ingénierie lors des activités de changement/déploiement d’infrastructure.
- Service « white glove » : assurer l’exactitude et la précision lors de la mise en œuvre des solutions et de l’assurance de service. Négocier avec diplomatie, utiliser des indicateurs de service et des informations pertinentes et convaincantes, et obtenir le consensus et l’adhésion afin d’atteindre des résultats optimaux.
- Amélioration et déploiement logiciel : planifier et piloter des initiatives d’amélioration logicielle, y compris la configuration de nouveaux logiciels et les essais avec différents secteurs (p. ex. : Ingénierie, Exploitation des systèmes,
- Exploitation satellite, Cybersécurité, etc.).
- Soutien technique et mentorat : offrir du soutien technique et du mentorat aux technicien(ne)s CSC et NOC. Animer des séances de formation « former les formateurs » et fournir une expertise technique continue au-delà des opérations quotidiennes.
- Performance du réseau : analyser et dépanner des problèmes complexes de performance réseau; résoudre les enjeux de performance côté clientèle, réseau et services.
- Gestion des incidents : diriger l’escalade et la résolution de problèmes complexes, incluant les correctifs (bug fixes) et les enjeux logiciels nécessitant un soutien et une enquête continus.
- Rapports : préparer et présenter des rapports réguliers à la direction, en mettant en évidence les enjeux à forte valeur et les progrès des initiatives d’atténuation.
- Soutien fournisseurs, ingénierie et « day-after » : gérer le soutien d’ingénierie « day-after » et le soutien des fournisseurs, et piloter les solutions aux défis techniques.
Qualifications et expérience requises
- Diplôme en ingénierie (électronique, télécommunications, ingénierie des réseaux, technologies de l’information) ou domaine technique connexe. Une expérience équivalente peut être considérée.
- 5 ans et plus en opérations réseau, satellitaires ou télécommunications, avec un accent sur le dépannage technique et le soutien d’ingénierie.
- Expérience en coordination de projets interfonctionnels et en mentorat technique.
- Solide expérience en gestion d’incidents et de billets de service, en dépannage réseau et en assurance de service.
- Expérience des réseaux satellites LEO/GEO, du réseautage IP et du SDN (souhaitable).
- Connaissance avancée des systèmes de communication par satellite, de l’infrastructure réseau, des technologies RF et des plateformes de prestation de services.
- Maîtrise des protocoles réseau, des outils de surveillance, des solutions d’automatisation et des déploiements logiciels.
- Expérience en mises à niveau matériel/logiciel (routeurs, commutateurs, etc.).
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, avec une approche proactive et analytique.
- Solides habiletés de communication et de gestion des parties prenantes.
- Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec différentes équipes.
- Bilinguisme (anglais et français) souhaitable.
Conditions de travail
- Sur site à Gatineau (Québec) (temporairement Ottawa, Ontario).
- Des déplacements occasionnels vers des sites nationaux ou internationaux peuvent être requis.
- Disponibilité pour un service de garde et des escalades d’urgence, au besoin.
- Heures supplémentaires occasionnelles ou journées de travail décalées durant les phases critiques des projets.
Pourquoi se joindre à Telesat ?
- Agir comme leader technique à l’avant-garde de la technologie satellitaire LEO.
- Faire le pont entre les opérations et l’ingénierie pour permettre une connectivité mondiale.
- Rémunération concurrentielle, avantages sociaux et occasions de développement professionnel.
- Milieu de travail inclusif et collaboratif.
English version
Role Overview
The Operational Engineer (L5) serves as the technical lead within the network operations team, bridging day-to-day operations and engineering segments. This role is responsible for managing cross-engineering/departmental coordination, supporting infrastructure changes and deployments, and driving software improvement initiatives. The Operational Engineer provides technical mentorship to CSC and NOC teams, manages complex issues requiring ongoing investigation, and delivers detailed reporting on critical problems and mitigation progress.
Key Responsibilities
- System Maintenance and Upgrades: technical support of complex maintenance, hardware/software upgrades, and repairs of network infrastructure and equipment.
- Monitoring and Troubleshooting: Actively monitor system performance, diagnose complex issues, and implement solutions to minimize downtime.
- Network Design and Implementation: Collaborate on the design, installation, and configuration of communication networks, including LAN/WAN, fiber optics, wireless, and satellite systems.
- Process Improvement and Automation: Identify systemic / recurring issues and develop new processes, often through automation, to enhance efficiency and reliability.
- Documentation and Collaboration: Maintain detailed operational engineering documentation, processes and configurations; work with cross-functional teams (IT, production, management, clients) to meet operational needs.
- Cross Departmental Coordination: Serve as an engineering bridge supporting operational activities, orchestrating across NSO and other segments, providing engineering support for infrastructure change/deployment activities.
- White Glove: Ensure accuracy and precision in solution implementation and service assurance. Negotiate with diplomacy, use service metrics and relevant compelling information, reach consensus and buy-in to achieve optimal results.
- Software Improvement and Deployment: Plan and drive software improvement initiatives, including new software configuration and testing with various segments (i.e. Engineering, Sys Ops, Sat Ops, Cybersecurity, and others).
- Technical Support & Mentorship: Provide technical support and mentorship to CSC and NOC technicians. Conduct train-the-trainer sessions and provide ongoing technical expertise outside the day-to-day operations.
- Network Performance: Analyze and troubleshoot complex Network performance issues, resolve customer, network and service performance issues.
- Incident Management: Lead escalation and resolution of complex problems, including bug fixes and software issues requiring ongoing support and investigation.
- Reporting: Prepare and deliver regular reports to management, highlighting high-value issues and progress on mitigation initiatives.
- Vendor, Engineering and Day-After Support: Manage day-after engineering and vendor support and drive solutions for technical challenges.
Required Qualifications & Experience
- Engineering Degree, Electronics, Telecommunications, Network Engineering, Information Technology, or related technical field. Equivalent experience may be considered.
- 5+ years in network, satellite, or telecommunications operations, with a focus on technical troubleshooting and engineering support.
- Experience in cross-functional project coordination and technical mentorship.
- Strong background in incident and service ticket management, network troubleshooting, and service assurance.
- Experience with LEO/GEO satellite networks, IP networking, and SDN preferred.
- Advanced knowledge of satellite communication systems, network infrastructure, RF technologies, and service delivery platforms.
- Proficiency in network protocols, monitoring tools, automation solutions, and software deployment.
- Experience with hardware/software upgrades (routers, switches, etc.).
- Excellent problem-solving skills with a proactive, analytical mindset.
- Strong communication and stakeholder management skills.
- Ability to work independently and collaboratively across teams.
- Bilingual (English and French) preferred.
Working Conditions
- On site in Gatineau, QC (temporarily Ottawa, ON).
- Occasional travel to national or international facilities may be required.
- Availability for on-call support and emergency escalations as required.
- Occasional overtime or shifted workdays during critical project phases.
Why Join Telesat?
- Be a technical leader at the forefront of LEO satellite technology.
- Bridge operations and engineering to enable global connectivity.
- Competitive compensation, benefits, and professional development opportunities.
- Inclusive and collaborative work environment.
The successful candidate must be able to work in Canada and obtain clearance under the Canadian Controlled Goods program (CGP) and Reliability.
