Tu aimes quand les choses sont bien organisées, tu réagis vite quand une situation change et tu sais garder une vue d’ensemble, même quand ça bouge.
CAA‑Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) en temps réel pour soutenir la performance de son centre de contacts et offrir une expérience de qualité à nos membres, en tout temps.
En tant que Technicien(ne) en temps réel, tu contribues au bon déroulement des opérations au quotidien. Tu surveilles ce qui se passe en temps réel, tu ajustes lorsque nécessaire et tu aides les équipes à rester alignées sur les objectifs de service. Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes d’opérations, de planification et de supervision, dans un environnement collaboratif et dynamique.
Tu occupes un poste régulier à temps plein (35 heures/semaine) en mode hybride, pouvant inclure des quarts de soir et de fin de semaine. Le poste est rattaché à l’un de nos sièges sociaux (Montréal ou Québec), avec des déplacements occasionnels.
Travaille avec cœur dans l'équipe de Sylvie.
- Surveiller en continu les indicateurs clés de performance (SLA, ASA, volumes, taux d’abandon, adhérence, occupation).
- Comparer les résultats en temps réel aux prévisions et aux horaires planifiés.
- Détecter rapidement les écarts de capacité (surplus ou déficit) et en analyser les causes.
- Effectuer des ajustements en temps réel (réaffectation des ressources, gestion des pauses, heures supplémentaires, temps hors ligne).
- Communiquer de façon proactive avec les équipes d’opérations et les partenaires internes lors d’écarts ou d’incidents.
- Contribuer à l’alignement entre les besoins opérationnels, les ressources disponibles et les politiques de l’entreprise.
Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons :
- Assurances collectives complètes
- Régime de retraite (de 2 % jusqu’à 6 %, on égale tes cotisations !)
- 3 semaines de vacances
- Possibilité d’achat de congés
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Carte de membre CAA-Québec gratuite
- Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires
Ajoute tes compétences aux nôtres :
- Expérience en centre de contacts ou en environnement opérationnel opérationnel à volume élevé.
- Bonne compréhension des opérations en temps réel et des flux d’appels.
- Expérience avec un outil de Workforce Management (atout majeur : NICE).
- Maîtrise des principaux KPI : niveau de service (SL), ASA, volumes, adhérence, occupation.
- Aisance avec les tableaux de bord et rapports opérationnels.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, téléphonie, Excel de base).
- Excellente gestion des priorités dans un contexte en constant changement.
- Capacité à prendre des décisions rapides et éclairées.
- Communication claire, rigueur, autonomie et esprit collaboratif.
Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.
Viens joindre tes initiales aux nôtres.
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