Impulsar la gestión integral de los seguros patrimoniales mediante la recepción, análisis técnico-comercial y administración eficiente de pólizas nuevas y renovaciones, garantizando el estricto cumplimiento de las políticas corporativas, la mitigación de riesgos y la calidad operativa; asegurar una comunicación clara, estratégica y orientada a soluciones con clientes y aseguradoras, aportando criterio profesional para resolver consultas con precisión, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir al posicionamiento del área como un referente de excelencia y confiabilidad en la gestión de seguros patrimoniales.
El Rol
- Asegurar el cumplimiento y seguimiento integral del proceso de renovación de pólizas de los clientes asignados, conforme a los procedimientos establecidos.
- Gestionar de manera eficiente la administración de pólizas y endosos de la cartera asignada, garantizando exactitud y oportunidad en cada actualización.
- Brindar soporte operativo al área de cobros para los clientes asignados, velando por la correcta aplicación de los lineamientos definidos.
- Apoyar el proceso de atención de reclamos de los clientes asignados, facilitando una gestión ágil, ordenada y alineada a los procedimientos vigentes.
- Ejecutar las actividades de servicio, visitas, contactos, llamadas, reportes, charlas y demás acciones definidas.
- Atender, gestionar y dar seguimiento a consultas y requerimientos de los clientes asignados, asegurando soluciones oportunas y dentro de los estándares establecidos.
- Mantener disponibilidad de atención conforme a las necesidades y requerimientos de la cartera asignada.
- Registrar, actualizar y monitorear información en los sistemas internos, garantizando integridad y trazabilidad de los datos.
- Impulsar oportunidades de cross selling dentro de la cartera asignada, identificando necesidades de protección adicionales y promoviendo soluciones que fortalezcan la vinculación del cliente y contribuyan al cumplimiento de las metas comerciales establecidas.
TBD
- Estudios técnicos o universitarios en curso o finalizados en Administración, Banca, Finanzas, Seguros o carreras afines.
- Experiencia previa en funciones administrativas, operaciones o atención al cliente (deseable, no indispensable).
- Manejo básico de herramientas de Microsoft (Excel, Word, Outlook)
- Conocimiento básico en seguros de auto e incendio; o seguros patrimoniales (deseable, no indispensable).
- Facilidad para el aprendizaje de normativas internas, políticas y leyes; y lineamientos de aseguradoras (deseable).
- Orientación a tareas operativas y de control.
- Atención al detalle y capacidad de análisis básico.
- Organización y manejo adecuado de tiempos.
- Enfoque en servicio al cliente.
- Responsabilidad, compromiso y apego a procesos.
- Habilidad para comunicarse de manera clara, precisa y oportuna, tanto de forma escrita como verbal, con clientes y áreas internas, asegurando una correcta gestión de la información y una atención efectiva.
- Capacidad para manejar situaciones de clientes inconformes de forma profesional y resolutiva.
- Proactividad para el seguimiento de casos hasta su cierre.
