Nell’ambito di Fondazione, stiamo cercando un/a CRM Specialist e donor care a supporto dell’impostazione strategica delle audience e delle query e autonomia nella gestione operativa delle attività di CRM e CRM-collegate come invio DEM, DM, segmentazione, campagne, reporting andamenti raccolta fondi e sviluppo CRM. Il rapporto con i donatori individuali e corporate può essere parte dell’attività in relazione all’interconnessione con il CRM. La risorsa sarà coinvolta in modo attivo in tutto il processo di realizzazione delle iniziative rivolte ai differenti target, dalla messa a punto strategica all’implementazione delle diverse azioni di raccolta fondi.
In particolare, il ruolo prevede:
- Supportare il monitoraggio dell'avanzamento della campagna e delle performance di raccolta fondi.
- Gestire gli strumenti di monitoraggio delle donazioni e supportare la riconciliazione di donazioni e impegni tramite codici campagna e centri di costo con l’amministrazione.
- Produrre report e dashboard sulle donazioni sulle principali metriche di raccolta fondi (partecipazione dei donatori, nuove donazioni e impegni, fidelizzazione dei donatori, ecc.).
- Fornire approfondimenti sui dati per orientare le strategie di raccolta fondi e le attività di sensibilizzazione.
- Gestione delle richieste dei donatori e presa in carica di eventuali necessità
- Supportare l'implementazione, la manutenzione e l'ottimizzazione del sistema CRM del dipartimento, coordinandosi con il reparto IT.
- Gestire i registri dei donatori, garantendone l'accuratezza, la completezza e la conformità agli standard interni sui dati.
- Elaborare l'inserimento dei dati per donazioni, impegni e interazioni con i donatori.
- Assistenza nella migrazione, pulizia e consolidamento dei dati storici dei donatori.
Requisiti:
- esperienza nel ruolo di almeno 3-5 anni in ambito no profit
- confidenza con strumenti e attività di CRM;
- ottime capacità relazionali, dinamicità, proattività e flessibilità;
- teamworking;
- capacità di problem solving e approccio propositivo e creativo;
- capacità di analisi;
- precisione, puntualità e affidabilità;
- buona conoscenza e utilizzo del pacchetto Office;
- Costituirà titolo preferenziale la pregressa esperienza con Software Direct Channel/ Mentor.
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
