NEORIS, ahora parte de EPAM, es un Acelerador Digital con más de 20 años acompañando a las compañías más grandes del mundo en su transformación tecnológica. Con presencia en 11 países y más de 4.000 profesionales, trabajamos en una cultura multicultural que impulsa la innovación, la estrategia y la comunicación de alto impacto.
Buscamos un/a Especialista ServiceNow (Incidentes y Observabilidad), para un proyecto en el sector financiero con uno de los bancos más grandes del país, enfocado en Event Management y Major Incident Management, integrando plataformas de monitoreo y automatizando la gestión de incidentes.
La posición es híbrida en Quito.
Responsabilidades:
- Diseñar la arquitectura de integración en ServiceNow para Event Management y MIM (MID Server, IntegrationHub, webhooks, Scripted REST).
- Configurar Event Management avanzado: reglas de eventos, correlación, deduplicación, supresión y agrupación por servicio/topología.
- Automatizar el ciclo de vida de incidentes y Major Incidents mediante Business Rules, Flow Designer y Playbooks.
- Asegurar la trazabilidad evento → alerta → incidente mediante CMDB y alineación a CSDM.
- Liderar la gestión de Major Incidents, facilitando war rooms, comunicaciones y escalamiento por severidad.
- Desarrollar componentes avanzados en ServiceNow (Script Includes, APIs, Business Rules).
- Definir estándares de calidad, seguridad y observabilidad de las integraciones.
- Elaborar documentación técnica, runbooks y planes de recuperación.
Requisitos:
- 5 o más años de experiencia en ServiceNow.
- Experiencia avanzada en ServiceNow Event Management y Major Incident Management.
- Scripting avanzado en ServiceNow (JavaScript, Script Includes, Scripted REST APIs, Business Rules).
- Conocimiento avanzado de ITSM, CMDB y CSDM.
- Experiencia integrando herramientas de monitoreo (Dynatrace, Grafana, Zabbix).
- Certificación CSA – ServiceNow (mandatoria).
- Certificación ITIL 4 (mandatoria).
Ofrecemos:
- Cultura de innovación y crecimiento profesional
- Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencia)
- Beneficios legales
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
- Días libres adicionales
- Plataformas de aprendizaje y desarrollo
Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
Marlon Montaguano
#LI-MM5
