Resumen del Puesto
Gestionar, modelar y analizar datos operativos del área de Servicio al Cliente generando información que permita la toma de decisiones, además de identificar mejoras e implementar soluciones que aseguren la calidad, consistencia y eficiencia en el servicio ofrecido y la gestión operativa, con la finalidad de fortalecer la experiencia de nuestros clientes y la rentabilidad de la empresa.
Formación y Experiencia:
- Licenciatura en Ingeniería Industrial o carreras afines
- Experiencia mínima de (1) año en posiciones analíticas
Conocimientos específicos:
- Manejo de herramientas de Visualización de datos como Tableau (indispensable)
- Lenguajes de programación y de bases de datos. Deseados SQL, Python, R, JAVA, Alteryx.
- Excel avanzado (indispensable)
- Inglés avanzado
- Conocimiento data de reservas y de sistemas CSS y/o Shares
Competencias y Habilidades:
- Habilidades numéricas, analíticas y de investigación (Indispensable)
- Pensamiento crítico
- Habilidad de planificación y organización
- Habilidad de comunicación
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y credibilidad
