Description de l'entreprise
Julhiet Sterwen, conseil en transformation, a été créé sur une conviction forte : pour générer des résultats durables, les stratégies et les transformations nécessitent d’aborder simultanément les dimensions business et people. Ce positionnement original et unique, parfaitement aligné sur les besoins du marché, a permis à Julhiet Sterwen de devenir un des leaders du conseil.
Fort d’un collectif de 750 consultants, le cabinet accompagne plus de 2000 clients de tous secteurs et de toute taille dans leur adaptation aux mutations économiques, numériques, écologiques, sociales et sociétales.
Entreprise à Mission, et porté par son engagement Consulting for Good, Julhiet Sterwen a pour ambition de générer un impact positif et durable dans toutes ses actions et toutes ses réflexions.
Description du poste
Au sein de notre équipe spécialisée dans la transformation digitale, vous accompagnerez des acteurs majeurs de l’assurance (assureurs, mutuelles, bancassureurs, néoassureurs etc.) dans leurs projets de transformation digitale et opérationnelle.
Vous interviendrez auprès des directions métiers (distribution, sinistres, relation client etc.), des directions de la transformation et des DSI pour répondre aux enjeux structurants du secteur : évolution des usages clients, pression réglementaire, optimisation des coûts, refonte et optimisation des parcours clients et des espaces digitaux, modernisation des systèmes d’information, exploitation de la data ainsi que déploiement de cas d’usage d’intelligence artificielle (ex : automatisation de la détection de fraude ou de la déclaration de sinistre).
Votre rôle consistera notamment à :
Définir et piloter des stratégies de transformation digitale
- Cadrage de plans stratégiques digitaux (schémas directeurs, roadmaps data / IA)
- Définition de visions cibles (expérience client, distribution omnicanale, parcours digitaux)
- Identification de leviers de création de valeur (data, automatisation, plateformes)
Transformer les métiers de l’assurance
- Refonte des parcours clients (souscription, gestion, indemnisation)
- Digitalisation des processus métiers
- Mise en place de modèles opérationnels cibles (TOM) intégrant agilité et Product Management
- Accompagnement de la mise en œuvre des transformations, à la conduite du changement et à l’amélioration continue
Exploiter la data et l’intelligence artificielle
- Définition de stratégies data (gouvernance, qualité, cas d’usage)
- Identification et déploiement de cas d’usage IA (fraude, tarification, relation client, automatisation, gestion des sinistres)
- Mise en place d’outils de pilotage et de reporting avancés
Piloter des programmes de transformation complexes
- PMO de programmes digitaux ou SI (core system, CRM, plateformes digitales)
- Coordination des parties prenantes (métiers, IT, partenaires)
- Suivi des indicateurs de performance et gestion des risques
Exemple de missions
- Optimisation du traitement des sinistres santé : mise en place de solutions d’automatisation et pilotage de PoC IA pour réduire les délais et améliorer la qualité.
- Audit digital d’une PME de l’assurance santé.
- Digitalisation des services clients épargne/retraite : rédaction de user stories, priorisation du backlog, coordination des équipes métiers et IT, suivi des développements et du RUN.
- Refonte d’une digital factory avec la conception et le déploiement d’une offre de souscription digitale en temps réel permettant de délivrer une garantie en quelques minutes et de soutenir la croissance du chiffre d’affaires.
- Conception d’une application mobile pour un acteur majeur de l’assurance : définition des parcours utilisateurs, prototypage et déploiement de services digitaux innovants pour transformer l’expérience client omnicanale
- Implémentation de solutions d’IA pour un grand acteur de l’assurance : pilotage des instances projet, amélioration continue de modèles d’analyse sémantique, suivi de la performance des modèles et identification de nouveaux cas d’usage en santé, sinistres et assurance vie.
Votre rôle au sein du cabinet
Au-delà des missions, vous jouerez un rôle actif dans le développement du cabinet :
- Participation au développement interne (veille, développement d’offres, benchmarks, retours d’expérience, formation, etc.).
- Contribution à la rédaction de publications, animation de tables rondes et événements clients.
- Contribution à la rédaction de réponses à appel d’offres sous la supervision d’un manager.
Qualifications
Qualifications
- Vous êtes diplômé d’une grande école de management et/ou d’ingénieur (Bac+5).
- Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle au sein d’un cabinet de conseil ou d’un acteur de l’assurance.
- Vous disposez d’une bonne connaissance des enjeux du secteur assurantiel (distribution, sinistres, réglementation, SI métier…).
- Vous maîtrisez les problématiques de transformation digitale appliquées à l’assurance : data, IA, parcours client, modernisation des SI, CRM, gestion des flux clients, SI clients et outils de distribution.
- Vous avez une capacité à intervenir sur des sujets à la fois stratégiques et opérationnels.
- Vous savez et aimez travailler en équipe.
- Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et multi-acteurs.
- Vous travaillez couramment en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Julhiet Sterwen s’engage : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Informations supplémentaires
Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail. Nous proposons donc à chacun :
- Un forfait télétravail de 30€ par mois
- Une politique de télétravail raisonnée
- Des jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés
- Une prime de vacances
- Des avantages du CSE Julhiet Sterwen
- Un onboarding et un parcours de formation sur mesure
- Une politique de parentalité
- Des activités et évènements internes pour tous se retrouver
