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Farmacéutica multinacional busca un/a líder senior en Excelencia Operativa y Gestión de Proyectos para liderar la transformación estructural de procesos de Customer Service y Order Management dentro del modelo de Global Business Services (GBS) en la región de Américas. Se trata de un rol estratégico de contribuidor individual con alto impacto transversal, enfocado en la transición, centralización y estabilización de procesos core, con impacto directo en continuidad operativa, desempeño del servicio y experiencia del cliente. Este no es un rol enfocado exclusivamente en transformación tecnológica o programas IT. Se requiere experiencia comprobada liderando transiciones operativas reales (offshoring / centralización) de procesos de negocio.
Alcance del Rol
- Cobertura regional: Américas
- Modelo: Global Business Services (Customer Operations)
- Influencia indirecta sobre 300+ colaboradores
- Alta interacción con liderazgo senior regional y global
- Entorno altamente matricial y multicultural
Principales Responsabilidades
- Liderar iniciativas regionales multi-país de transformación operativa en procesos de Customer Service y Order Management.
- Liderar transiciones, migraciones y centralizaciones hacia modelos Shared Services / GBS (incluyendo offshoring).
- Diseñar y ejecutar planes estructurados de transición (planning, cut-over, hypercare, estabilización).
- Asegurar continuidad operativa y mínima disrupción durante procesos de migración.
- Estabilizar operaciones post-transición mediante acciones estructuradas y sostenibles.
- Rediseñar, estandarizar y optimizar procesos de Order-to-Cash (OTC) con enfoque en negocio.
- Definir y monitorear KPIs y SLAs críticos (OTIF, backlog, case resolution, exactitud de órdenes).
- Implementar modelos sólidos de gobernanza, gestión de riesgos y seguimiento ejecutivo.
- Gestionar presupuestos y riesgos asociados a programas complejos.
- Influir en stakeholders regionales en entornos matriciales, asegurando alineación sin comprometer el proceso.
- Liderar procesos de cambio organizacional con enfoque estructurado y ejecución clara.
Experiencia Requerida
- Experiencia sólida en entornos Global Business Services / Shared Services.
- Trayectoria liderando operaciones multi-país en la región de Américas.
- Experiencia comprobada liderando transiciones estructurales (offshoring / centralización) de procesos de Customer Service y/o Order Management.
- Experiencia directa en procesos de Order Management dentro de entornos de negocio (idealmente manufacturing o similares).
- Experiencia en estabilización operativa post-transición.
- Experiencia gestionando KPIs operativos y SLAs con impacto directo en cliente.
- Experiencia en gobernanza estructurada, gestión de riesgos y administración de presupuestos.
- Exposición a liderazgo ejecutivo regional o global.
- Experiencia liderando procesos de cambio organizacional con enfoque estructurado.
- Experiencia en industria farmacéutica altamente valorada.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Operaciones o disciplina relacionada. Maestría deseable.
- Más de 10 años liderando programas estratégicos de transformación operativa.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 deseable.
- Certificación Lean Six Sigma (Green o Black Belt) deseable.
- Experiencia en automatización de procesos y mejora operativa (deseable).
- Capacidad demostrada para influir en entornos matriciales y multiculturales.
Perfil que Buscamos
- Experiencia real liderando transiciones de procesos de Order Management en entornos GBS.
- Experiencia como Project Manager / líder directo de programas de transición.
- Capacidad de estructurar y ejecutar metodologías claras de transformación (end-to-end).
- Pensamiento estructurado y comunicación clara, concisa y orientada a ejecución.
- Capacidad para manejar stakeholders complejos sin comprometer la operación.
- Enfoque práctico en mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
- Liderazgo en procesos de cambio con impacto organizacional real.
Buscamos un perfil con experiencia comprobada en ejecución de transiciones operativas, capaz de combinar disciplina metodológica, entendimiento del negocio y liderazgo en entornos complejos.
Lo que ofrecemos: Somos mentes curiosas que provienen de una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que esta variedad impulsa la excelencia y la innovación, fortaleciendo nuestra capacidad para liderar en ciencia y tecnología. Estamos comprometidos a crear acceso y oportunidades para que todos se desarrollen y crezcan a su propio ritmo. Únete a nosotros para construir una cultura de inclusión y pertenencia que impacte a millones y empodere a todos para defender el progreso humano.
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