Descripción:
Garantizar la excelencia de la operación a través del cumplimiento de los procesos del modelo ITI Atender necesidades de la operación, diagnosticando y analizando posibles causas de incidentes, brindando soluciones a solicitudes.
Responsabilidades:
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de los OLA’s y SLA’s establecidos de forma contractual, gestionando la infraestructura tecnológica del cliente.
- Atender las necesidades del cliente realizando la preparación, instalación y atención de incidentes de los equipos a los que se les de servicio.
- Asegurar que la atención de los incidentes y requerimientos se den de forma oportuna, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y manteniendo una correcta actualización de los casos.
Requisitos:
- Experiencia: Experiencia de 6 meses a 3 años en mantenimientos preventivos en equipos de cómputo y de impresión, conocimiento en redes y soluciones de infraestructura tecnológica.
Contar con experiencia en mantenimientos preventivos y correctivos en equipos de cómputo e impresión, Soporte de una variedad de hardware y soporte en redes. - Formación: Técnico medio o estudiante avanzado en informática Empresarial, Computación, Electrónica u otra carrera a fin con TI
- Conocimientos técnicos: Técnico en reparación y mantenimiento de computadores e impresión.
Deseable: Certificación CCNA - Idioma: inglés básico
- Modalidad y horario: Presencial de Lunes a Viernes
