Nessa posição você atuará no atendimento de clientes do Negócio PE Flexíveis e será responsável pela gestão de uma carteira B2B no pós-venda, desde a colocação do pedido no sistema até o acompanhamento do embarque e entrega do produto. Será um agente para resolução das travas operacionais dos pedidos, atuará em conjunto com a área comercial no relacionamento com os clientes e contato com diversas áreas como crédito, planejamento, logística e financeiro. Buscará oportunidades de melhorias na carteira e trabalhará de forma preventiva para não gerar custos adicionais. Participará de projetos que trarão ganhos financeiros ou nos processos em que possa desenvolvê-lo como integrante.
Responsabilidades e Atribuições:
Atender os clientes da Braskem, compreender a sua necessidade e fornecer informações sobre status das suas solicitações;
Recebimento dos pedidos de compras dos clientes, input no sistema para criação dos pedidos (ordens de vendas) e acompanhamento dos pedidos automatizados;
Realizar a gestão da carteira diariamente atuando nas travas do processo, como produto, crédito e preço;
Atuar junto às áreas de interface como comercial, logística, crédito e planejamento visando o atendimento dos clientes;
Trabalhar na construção de relacionamento com os clientes visando maior interface e excelência no atendimento;
Registrar reclamações de clientes e direcionar aos responsáveis para apuração das causas e geração de indicadores, quando identificados desvios;
Participar de projetos com o foco em redução de custos ou otimização de processos dentro da carteira de atendimento.
Competências técnicas:
Formação curso de Graduação completo ou prestes a concluir;
Pacote office (Básico a intermediário);
Desejável conhecimento em rotinas de Customer Service ou Logística;
Diferencial:
Conhecimento no sistema SAP;
Conhecimento em PBI;
Conhecimento em Power Apps.
Competências comportamentais:
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
Protagonismo, liderança e iniciativa;
Organização, senso de urgência e priorização;
Capacidade de análise e de resolução de problemas;
Dinamismo e flexibilidade;
Senso de responsabilidade e comprometimento;
Adaptabilidade para trabalhar com atividades processuais.
Local: São Paulo - SP
Modelo: Presencial com Flexibilidade