MidFull TimeNL
Jouw plek bij AXI
De ambitie van AXI is dat klanten ons ervaren als een vooruitdenkende partner die complexe IT vereenvoudigt en die hen klaarstoomt voor de toekomst.
Als Service Level Management Associate ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent het tactisch centraal punt voor zowel de klant, de interne teams en leverende partijen.
Jouw missie
De Service Level Management Associate zorgt er niet alleen voor dat onze ICT-dienstverlening volgens de gemaakte afspraken lopen, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant.
Je brengt deze veranderende behoeftes in kaart en bespreekt deze met je ervaren collega’s en eventueel externe leveranciers. Vervolgens leg je de gemaakte afspraken vast met de verschillende stakeholders..
Een greep uit het takenpakket:
Je bespreekt en coördineert alle support-gerelateerde aspecten en bewaakt de prestatiedoelstellingen.
Je monitort, rapporteert en anticipeert op de realisatie van de KPI’s en volgt
de facturatie van de SLA’s op.
Je plant en organiseert Service Level Management meetings.
Je werkt nauw samen met de klant en uw collega’s om de dienstverlening te evalueren en te optimaliseren
Jouw talenten
Je hebt affiniteit met ICT, informatiebeveiliging en informatieanalyse.
Je hebt ervaring met het communiceren en onderhandelen over de inhoud van ICT diensten, het maken van afspraken over passende diensten en deze bijsturen indien nodig.
Je hebt kennis en ervaring met procesverbeteringen en het creëren van draagvlak daarvoor.
Je hebt reeds ervaring met service management processen.
Talenkennis: Nederlands en goede kennis van het Engels. Frans is een pluspunt.
What’s in it for you?
Je zal deel uitmaken van een dynamisch bedrijf met vlakke structuur dat heel dicht bij zijn klanten staat en waar jij het verschil maakt..
Een informele en flexibele werkomgeving met tal van activiteiten voor medewerkers .
De mogelijkheid je verder te ontwikkelen naargelang jouw kennis en interesses.
Hopelijk tot snel?
Solliciteer via deze vacature en vertel ons wie je bent, wat je kan en wat je zoekt. Wij nemen daarna contact met je op om samen te bekijken waar jouw mogelijkheden liggen
