Werkplekbeheerder

Welke uitdaging bieden wij?

Binnen gemeente Lansingerland werken we continu aan een moderne, veilige en betrouwbare digitale werkomgeving. Digitalisering is voor ons geen doel op zich, maar een middel om inwoners en bedrijven beter te bedienen. Dat vraagt om een ICT-omgeving die staat als een huis.

Als Werkplekbeheerder speel jij daarin een belangrijke rol. Jij zorgt dat collega’s kunnen werken. Zonder gedoe, zonder vertraging, gewoon zoals het hoort.

Je komt te werken bij de ICT Servicedesk, onderdeel van het team ICT, Projecten en Applicatiebeheer (IP&A). Een betrokken en professioneel team dat samen werkt aan toekomstbestendige ICT-voorzieningen. Hier krijg je de ruimte om niet alleen problemen op te lossen, maar ook structureel te verbeteren.

Welke verantwoordelijkheden krijg je?

In deze rol zorg jij voor het dagelijks goed functioneren van de digitale werkplek. Je ondersteunt collega’s bij vragen en verstoringen, maar kijkt technisch ook verder dan de meldingen van vandaag.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren van werkplekken, hardware en randapparatuur, inclusief uitgifte en inname, bijhouden CMDB;

• Schakelen met de leverancier(s) over inkoop van hard- en software, afsluiten van abonnementen en leveren van support.

• Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-vragen en verstoringen, zowel op locatie als op externe locaties inclusief registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en meldingen; 

• Het (proactief) leveren van een bijdrage aan het kennisbeheer en het ondersteunen bij het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers. 

• Beheren, configureren en onderhouden van de digitale werkplekken, waaronder laptops, desktops, mobiele apparaten en randapparatuur.

• Beheren en ondersteunen van werkplek gerelateerde voorzieningen binnen Microsoft 365, waaronder Exchange, SharePoint, Microsoft Teams en OneDrive.

• Meewerken aan de inrichting en doorontwikkeling van Identity Access Management (IAM), waaronder het ondersteunen bij autorisaties, rollen en toegangsprocessen.

• Schakelen met verschillende interne teams, zoals ICT-beheer, informatiebeveiliging, functioneel applicatie beheer en externe leveranciers, binnen het kader van werkplek- en IAM-vraagstukken.

• Meewerken aan ICT-projecten zoals migraties naar Microsoft 365, werkplekvernieuwing en IAM-implementaties.

• Beheren en actueel houden van de CMDB voor werkplekapparatuur en bijbehorende software

• Vastleggen en onderhouden van technische documentatie, werkinstructies en beheerprocedures.

• Proactief bijdragen aan de kwaliteit, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid van de digitale werkplekomgeving.

Daarnaast pak je ook een regierol:

• Signaleren en analyseren van structurele verstoringen en verbeterpunten binnen de werkplekomgeving en dienstverlening, en het treffen van passende beheer- of procesmaatregelen.

• Regie voeren richting externe leveranciers met betrekking tot levering, beheer en ondersteuning van werkplekapparatuur.

• Regie voeren op de servicedesk, waaronder het overzien van de operationele werkzaamheden, bewaken van voortgang en kwaliteit, dispatchen van meldingen en changes en het aansturen op naleving van processen en afspraken.

Je bent daarmee niet alleen oplosser van problemen, maar ook iemand die voorkomt dat ze terugkomen.

Requirements

Waar ben je goed in?

Je bent iemand die energie krijgt van het helpen van collega’s en het oplossen van technische vraagstukken. Je schakelt makkelijk met verschillende mensen en weet complexe IT-zaken begrijpelijk te maken.

Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als er veel tegelijk speelt. Je weet prioriteiten te stellen en blijft rustig onder druk. Tegelijkertijd wacht je niet af: je ziet wat beter kan en pakt dat op.

Samenwerken gaat je natuurlijk af. Je zoekt actief de verbinding met collega’s en leveranciers en voelt je verantwoordelijk voor het gezamenlijke resultaat. Daarbij werk je nauwkeurig en heb je oog voor detail, juist omdat je weet dat daar vaak het verschil zit tussen “werkt” en “werkt echt goed”.

Op welke ervaring bouw je verder?

In deze rol is het prettig als je al ervaring meebrengt uit een vergelijkbare omgeving en je snel je weg weet te vinden binnen een ICT-organisatie.

• Je hebt een mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT

• Je hebt ervaring binnen een ICT-supportomgeving en bent bekend met tools en omgevingen zoals Microsoft 365, Intune, Citrix en bijvoorbeeld TOPdesk

• Je hebt ervaring met werkplekbeheer en digitale werkplekomgevingen

• Je hebt affiniteit met dienstverlening en gebruikerssupport

• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk

Mooi meegenomen:

• Kennis van ITIL

• Ervaring met Identity & Access Management

Wat bieden wij nog meer?

Voor jouw inzet en betrokkenheid staat een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden klaar, met ruimte om keuzes te maken die bij jou passen.

• Een salaris van maximaal €4.499,- o.b.v. 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en werkervaring conform schaal 8;

• Een pensioen via het pensioenfonds ABP;

• Een individueel keuzebudget (IKB) van maximaal € 767,08 per maand op basis van 17,05% van jouw jaarsalaris, dat je naar eigen wens kunt inzetten, zoals extra salaris, opleiding, vakantiedagen, sportabonnement, een fiets, etc.;

• Een ruim aanbod in cursus- en opleidingsmogelijkheden;

• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden en bij goed functioneren zicht op een contract voor onbepaalde tijd.

• Ruime gratis parkeermogelijkheid voor de deur van ons moderne gemeentehuis.

Meer weten?

Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. Past deze uitdaging bij jou als persoon en zie jij raakvlakken met jouw eigen ervaring en hetgeen wij vragen, reageer dan via de onderstaande sollicitatielink. 

Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met:

• Raymond van der Waal, ICT Service en Problemmanager (06 - 58 84 84 99);

• Joost Duijvesteijn, Senior Recruiter (06 - 42 02 91 60).

Locatie en gespreksdata

De sollicitatiegesprekken worden in het gemeentehuis gevoerd aan de Tobias Asserlaan 1, 2662 SB te Bergschenhoek. Voor deze vacature zijn er twee gespreksrondes.