Job description

DEINE AUFGABEN

Leitung des Kundencenters am POS Muri (B2B2C) inkl. Kundendienst, Verkauf Innendienst und Beratung im Showroom
Personelle, fachliche und finanzielle Verantwortung inkl. Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Rekrutierung
Strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Kundencenters mit Fokus auf die Kunden‑ und Partnerbedürfnisse
Optimierung von Organisation, Prozessen und Service Levels
Sicherung einer effizienten, termingerechten Auftrags‑ und Anfrageabwicklung inklusive Beratung (digital und persönlich)
Weiterentwicklung und Nutzung moderner Contact‑Center‑Lösungen, inklusive unterstützender CRM/ERP-Systeme
Steuerung, Messung und kontinuierlicher Verbesserung relevanter Performance‑Kennzahlen inkl. Effizienz‑ und Wirtschaftlichkeitssteigerung
Business Partner für andere Standorte sowie Corporate‑Bereiche und Vorleben einer unternehmerischen Servicekultur.

DEIN PROFIL

Mehrjährige Führungs‑ und Praxiserfahrung im Kundenservice/Kundencenter, idealerweise im B2B2C‑Umfeld
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen
Fundierte Kenntnisse in Service‑ und Prozessmanagement, SLA‑Steuerung, Ticketing und KPI‑basierter Performance‑Messung
Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie in der nachhaltigen Optimierung effizienter Serviceprozesse
Technologieaffinität für CRM‑, Contact‑Center‑ und Case‑Management‑Lösungen inkl. Routing, Monitoring und Performance‑Steuerung
Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Budget‑, Ressourcen‑ und Kostenmanagement
Ausgeprägte Leadership‑ und Coaching‑Kompetenz mit Umsetzungsstärke und Change‑Erfahrung
Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, kombiniert mit unternehmerischem Denken
Kommunikationsstarke, belastbare Persönlichkeit mit Hands‑on‑Mentalität und hoher Sozialkompetenz
Deutsch verhandlungssicher, Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil

Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d)