Description de l'entreprise
L’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDED)est une organisation internationale composée de 38 pays membres, qui œuvre à l’élaboration de politiques meilleures pour une vie meilleure. Sa mission est de promouvoir des politiques visant à améliorer le bien-être économique et social des populations dans le monde entier.En collaboration avec les gouvernements, les responsables de l’action publique et les citoyens, l’OCDE travaille à l’établissement de normes internationales fondées sur des données probantes et à la recherche de solutions à un large éventail de défis sociaux, économiques et environnementaux.Qu’il s’agisse d’améliorer les performances économiques et de créer des emplois, de renforcer l’éducation ou de lutter contre l’évasion fiscale internationale, l’OCDE constitue un forum unique et un centre de connaissances pour les données et analyses, l’échange d’expériences, le partage de bonnes pratiques, ainsi que les conseils en matière de politiques publiques et d’élaboration de normes internationales.
Description du poste
LA DIRECTION EXÉCUTIVE (EXD)
La Direction exécutive (EXD) est l’intendante des ressources de l’OCDE, au nom du Secrétaire général. Nous nous concentrons sur les personnes et leur bien-être, la gestion efficace et efficiente du budget, la sécurité du personnel, des délégations, des visiteurs et des données de l’OCDE, le maintien et la pérennisation des infrastructures physiques et numériques, et la capacité de rassemblement de l’OCDE par le biais de conférences, réunions et événements, qu’ils soient virtuels, physiques ou hybrides. En plus de fournir des services, des fonctions et un soutien à la gestion à notre personnel et à nos Membres, nous fournissons des conseils intégrés, stratégiques et spécialisés sur les politiques de l’Organisation et les questions de gestion au Secrétaire général, au Conseil et aux Comités permanents, auxquels nous rendons régulièrement compte des questions de l’Organisation. Nous assurons également des fonctions de conformité et de gestion des risques (pour les domaines de gestion qui relèvent de notre compétence). Notre environnement est en évolution rapide et axé sur l’excellence de la gestion dans toutes nos fonctions.
LE SERVICE DU NUMÉRIQUE, DE LA CONNAISSANCE ET DE L’INFORMATION (EXD/DKI)
Au sein de la Direction exécutive, en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux, le Service du numérique, de la connaissance et de l’information (EXD/DKI) conçoit et fournit des solutions numériques sécurisées, des services informatiques et de gestion de l’information et des technologies permettant de fournir des services d’entreprise efficaces, de répondre aux besoins des partenaires commerciaux et de soutenir et de renforcer le rôle mondial de l’OCDE dans la construction de connaissances, la communication avec le monde et l’interaction avec les gouvernements pour informer et influencer l’élaboration des politiques.
La Division des infrastructures et des opérations numériques (EXD/DKI/DIO) rassemble les équipes de développement et d’exploitation des infrastructures pour accélérer les cycles de développement et accroître la robustesse et la sécurité des versions logicielles grâce à la gestion consolidée du cycle de vie des applications et des infrastructures informatiques.
L’Unité Digital Workplace Services (EXD/DKI/DWS) est responsable de l’exploitation et du support des services de l’environnement de travail numérique, notamment l’ingénierie des postes de travail, le Service Desk informatique, le support avancé, la gestion des équipements informatiques, ainsi que les services de mobilité et de proximité. L’unité DWS applique les normes de gestion des services informatiques (ITSM) et est responsable de la performance opérationnelle, de la fiabilité et de la qualité des services de l’environnement de travail numérique.
Dans ce rôle, la personne retenue agira en tant qu’autorité technique pour l’ingénierie des postes de travail et, en tant que point de coordination transverse entre services, veillera à ce que les services de l’environnement de travail soient conçus, exploités et développés de manière cohérente, fiable et durable. Le poste combine une expertise technique approfondie et un leadership affirmé avec une forte orientation opérationnelle, afin de garantir que les décisions d’ingénierie se traduisent par des services stables et efficaces pour les utilisateurs finaux.
Principales responsabilités
Ingénierie des postes de travail et leadership technique
- Agir en tant qu’autorité technique principale pour l’ingénierie des postes de travail et des terminaux.
- Définir, maintenir et faire évoluer les normes d’ingénierie, les configurations de référence et les stratégies de cycle de vie pour les postes de travail et périphériques des utilisateurs finaux.
- Diriger la conception, la validation et l’évolution des plateformes, outils et automatisations d’ingénierie des postes de travail, en conciliant sécurité, performance, expérience utilisateur, durabilité opérationnelle et efficience des coûts.
- Fournir une expertise technique de haut niveau et un support d’escalade pour les incidents complexes ou systémiques liés aux postes de travail.
- Maintenir une documentation technique de haute qualité et contribuer à des pratiques structurées de gestion des connaissances.
- Cohérence de la prestation de services et coordination opérationnelle
- Garantir la coordination et la cohérence de la prestation des services de l’environnement de travail.
- Assurer l’alignement avec les services de proximité et VIP, en intégrant les retours du terrain et les considérations d’expérience utilisateur.
- Veiller à ce que les livrables d’ingénierie des postes de travail soient pleinement exploitables, supportables et alignés avec les exigences du mode run.
- Promouvoir une forte culture « build for run » et d’innovation au sein des services de l’environnement de travail numérique.
- Performance opérationnelle et amélioration continue
- Définir et suivre les indicateurs de qualité de service relatifs aux opérations de l’environnement de travail et aux services liés aux postes de travail.
- Analyser les tendances, les incidents récurrents et les faiblesses systémiques, et piloter les actions correctives et préventives.
- Contribuer au reporting de la performance des services et aux initiatives d’amélioration continue.
- Assurer l’alignement de l’ingénierie des postes de travail et des opérations avec les processus ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des connaissances et des configurations.
Management
- Encadrer et gérer l’équipe d’ingénierie des postes de travail afin de livrer le programme de travail et de favoriser le développement professionnel des agents.
- Participer à la gestion de l’unité, à la mesure et à la gestion de la satisfaction des utilisateurs, ainsi qu’à la préparation et à la mise en œuvre du Programme de travail et budget de l’unité.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes afin d’assurer une vision transversale intégrée des produits et services EXD/DKI ; veiller à ce que les services proposés répondent aux exigences institutionnelles ; établir, appliquer et garantir la conformité aux normes et méthodologies de gestion des services ; contribuer à la définition d’une stratégie de sourcing des services ; participer aux revues post‑déploiement.
- Piloter des initiatives d’amélioration continue visant à accroître l’efficience, éliminer les problèmes récurrents, réduire le volume d’incidents et exploiter l’innovation pour améliorer les niveaux de service.
- Synthétiser les informations reçues, rédiger des notes de cadrage et des présentations complètes, mettre en évidence les points clés pour faciliter la prise de décision et assurer le suivi des plans d’actions.
- Participer à la gestion des relations avec les fournisseurs tiers, en veillant au respect des niveaux de service et à l’optimisation du rapport qualité‑prix.
- Se tenir informé des évolutions et tendances du secteur, des technologies, méthodologies et meilleures pratiques associées.
- Promouvoir l’excellence et contribuer à l’amélioration de l’efficacité, de l’efficience et de l’excellence managériale.
- Assurer l’intérim du chef d’unité lorsque requis.
- Contribuer à d'autres tâches connexes au sein d'EXD/DKI, selon les besoins.
Qualifications
Profil du candidat idéal
Formation académique
- Diplôme universitaire supérieur en technologies de l'information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
- Certifications professionnelles pertinentes, telles que les certifications sur les technologies énumérées ci-dessous.
Expérience professionnelle
- 5 ans d'expérience professionnelle pertinente. Expérience pratique approfondie en ingénierie des postes de travail et des terminaux dans un environnement d’entreprise complexe.
- Capacité avérée à agir en tant qu’autorité technique de haut niveau, en influençant les normes et les décisions d’architecture.
- Solide expérience au sein d’environnements d’exploitation des services informatiques, avec une excellente maîtrise des principes ITSM.
- Capacité démontrée à coordonner et aligner plusieurs équipes et parties prenantes.
- Expérience confirmée en gestion des opérations de services informatiques dans un environnement complexe à l’échelle de l’entreprise.
- Une expérience dans un environnement international et multiculturel constitue un atout.Une expérience dans un environnement international et interculturel serait préférable.
Outils
- Solide connaissance des cadres de gestion des services informatiques (ITIL ou équivalent) et des plateformes ITSM (par exemple ServiceNow).
- Expérience démontrée avec Microsoft Intune, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Active Directory, Exchange en mode hybride, Azure et M365, PowerShell.
- Connaissances opérationnelles en gestion et provisionnement des identités, ainsi qu’en technologies d’authentification et d’autorisation et protocoles d’authentification modernes (AD FS, Entra ID).
- Expérience des services de Digital Employee Experience (DEX), tels que Nexthink.
Compétences de base
- Le personnel de l'OCDE doit démontrer des comportements alignés sur six compétences de base qui seront évaluées dans le cadre de ce processus de recrutement : Vision et stratégie (niveau 2) ; Autonomiser les personnes (niveau 2) ; Éthique et intégrité (niveau 2) ; Collaboration et horizontalité (niveau 3) ; Obtenir des résultats (niveau 3) ; Innover et adopter le changement (niveau 3).
- Il existe trois niveaux possibles pour chaque compétence. Le niveau de chaque compétence est déterminé en fonction des besoins spécifiques de chaque poste et de son grade associé.
- Pour en savoir plus sur les définitions de chaque compétence pour les niveaux 1 à 3, veuillez vous référer aux Compétences essentielles de l'OCDE.
Langues
- Maîtrise de l'une des deux langues officielles de l'OCDE (anglais et français) et connaissance de l'autre, avec engagement à atteindre un bon niveau de travail.
- La connaissance d'autres langues serait un atout.
Informations supplémentaires
Informations Complémentaires
Date de clôture
- Les candidatures doivent nous parvenir au plus tard le 31 Mai 2026 à 23 h 59 (heure de Paris).
Durée du contrat
- Contrat à durée indéterminée
Ce qu’offre l’OCDE
- Selon l’expérience, salaire mensuel de base initial de 9,401.97 EUR, plus allocations/indemnités en fonction de la situation personnelle, la rémunération globale étant exonérée d’impôt sur le revenu en France.
- Cliquez ici pour en savoir plus sur ce que propose l’OCDE et sur son environnement de travail exceptionnel.
- Cliquez ici pour feuilleter en ligne notre Guide de gestion du personnel afin d’en savoir plus sur tous les aspects touchant aux ressources humaines de l’Organisation, à notre environnement de travail et aux nombreuses autres mesures destinées à faciliter le quotidien des agents.
Informations sur les salaires
- Veuillez noter que la personne retenue pourra être engagée à un grade inférieur, en fonction de ses qualifications et de son expérience professionnelle.
Processus de sélection
Tous les candidats recevront une courte évaluation, première étape du processus.
Pour les candidats retenus, l'équipe de recrutement se réserve le droit de procéder à d'autres évaluations (entretiens enregistrés sur vidéo, etc.).
Les entretiens du panel sont prévus pour juillet 2026.
L’OCDE est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et accueille favorablement les candidatures de tous les candidats qualifiés ressortissants de pays membres de l’OCDE,quels que soient leur origine raciale ou ethnique, leurs opinions ou croyances, leur genre, leur orientation sexuelle, leur état de santé ou leur handicap.
L’OCDE promeut une utilisation optimale des ressources afin d’améliorer son efficience et son efficacité. Les membres du personnel sont encouragés à contribuer activement à cet objectif.
