Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2026-43171
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien.ne Réfèrent.e Support Niveau 2 H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.
C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.
En tant que technicien(ne) référent(e) IT, vous êtes la pierre angulaire de l’équipe technique. Vous pilotez les opérations, inspirez vos collègues et assurez une expérience client irréprochable. Votre expertise et votre sens du service font de vous un(e) allié(e) indispensable, aussi bien pour le management que pour les utilisateurs.
Vos défis au quotidien :
- Planifier et répartir les tâches : Organisez l’activité de l’équipe pour que chacun puisse donner le meilleur de lui-même !
- Veiller au respect des délais et des procédures : Soyez le/la garant(e) de la qualité et du professionnalisme.
- Prioriser les interventions : Gérez l’urgence et l’importance pour offrir une réactivité exemplaire.
- Proposer des améliorations : Votre regard neuf et vos idées innovantes feront évoluer nos méthodes et notre organisation.
- Faire le lien entre l’équipe, le management et le client :
- Communiquez, fédérez et représentez l’équipe lors des réunions et échanges.
- Être le point d’entrée vers le management : Vous êtes la voix de l’équipe et le relais des besoins techniques.
- Participer aux réunions de suivi : Apportez votre expertise lors des projets et des points d’activité.
- Rédiger des rapports d’activité : Valorisez le travail de l’équipe et partagez les réussites.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA) : Soyez acteur/actrice de la performance et de la satisfaction client.
Votre profil
- Formation : Bac +2 à Bac +5 (IT), certifications QHSSE, ITIL, constructeurs/éditeurs.
- Expérience : Support technique, gestion d’équipe, résolution d’incidents.
- Qualités : Leadership, esprit d’équipe, sens du service, curiosité, rigueur, capacité à communiquer et à fédérer.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, MALAKOFF
Lieu de travail
Chessy 77
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
- Bonne maîtrise des environnements Windows, Mac, mobiles et des applications métiers
- Connaissance des outils de gestion de parc (MECM, Workspace ONE, Intune)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes
- Sens du service client et bonnes capacités de communication
- Maîtrise du français (C1) et de l'anglais (B2 minimum)
- Compétence technique et managériale
- Excellent relationnel
- Excellent niveau de communication orale
- Bon niveau rédactionnel
- Rigueur et rapidité dans l’exécution des tache
- Suivi des process client
- ITIL Foundation recommandé
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
