Support & Analyste Applications Métiers H/F

Informations Générales

Description du poste

Fonction 

SUPPORT
Support & Analyste Applications Métiers H/F

Type de contrat

CDI

Localisation du poste

Afrique Centrale,KRIBI

Temps de travail 

Temps complet

Description de la mission 

 Assurer le support quotidien aux utilisateurs métiers (exploitation, facturation, planning, gate, finance) ;
 Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs dans les délais convenus ;
 Assurer la continuité de service des applications critiques en lien avec l'exploitation 24/7 ;
 Escalader vers les éditeurs ou intégrateurs (support N3) si nécessaire ;
 Documenter les incidents, solutions et contournements (base de connaissances) ;
 Comprendre les processus métiers du terminal à conteneurs ;
 Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des évolutions fonctionnelles ;
 Rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers de besoins ;
 Participer aux recettes fonctionnelles (tests utilisateurs, validation) ;
 Proposer des optimisations des processus métiers via les applications ;
 Suivre les incidents récurrents et identifier les causes racines ;
 Mettre en place des actions préventives avec les équipes IT et éditeurs ;
 Participer à la rédaction des rapports d'incident majeurs ;
 Contribuer aux comités de suivi applicatif ;
 Participer aux changements applicatifs (paramétrage, mises à jour, correctifs) ;
 Tester les nouvelles versions ou fonctionnalités avant mise en production ;
 Contribuer aux plans de rollback en cas d'incident ;
 Accompagner les utilisateurs lors des changements majeurs ;
 Former les utilisateurs métiers sur les fonctionnalités applicatives ;
 Rédiger des guides utilisateurs, procédures et modes opératoires ;
 Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation des systèmes.
 Produire des rapports de support (incidents, délais, disponibilité).
 Maintenir la documentation fonctionnelle et applicative à jour.
 Suivre les indicateurs de performance applicative (SLA).

Profil 

 Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent ;
 Expérience : 2 ans minimum en support applicatif ou analyste fonctionnel ;
 Expérience en environnement industriel ou portuaire fortement appréciée ;
 Bonne connaissance des applications métiers portuaires (idéalement TOS) ;
 Connaissances en Flux EDI (COARRI, CODECO, BAPLIE, COREOR – un atout) ;
 Bases de données (lecture de requêtes simples) ;
 Systèmes Windows / Linux (notions) ;
 Maîtrise des outils de ticketing (Service Now ou équivalent) ;
 Capacité à analyser des logs et messages d'erreurs ;
 Bonne compréhension des processus d'un terminal à conteneurs : Opérations navires ,Gâte / Yard ,Facturation ;
 Capacité à traduire un besoin métier en solution applicative ;
 Esprit d'analyse et de synthèse ;
 Sens du service et orientation utilisateur. ;
 Capacité à travailler sous pression (environnement 24/7) ;
 Très bonne maitrise de MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) ;
 Bonne maitrise des règles de sécurité ;
 Respecter le règlement intérieur, les procédures de travail et consignes HSE en vigueur ;
 Responsabilité limitée à son rayon d'action ;
 Pouvoir d'initiative dans la limite de ses prérogatives ;
 Garantir la disponibilité et fiabilité des applications métiers ;
 Être l'interface entre la DSI, les métiers et les éditeurs ;
 Contribuer à la stabilité des opérations portuaires ;
 Participer activement à la transformation digitale du terminal;
 Excellentes capacités d'organisation et de planification ;
 Capacité à communiquer efficacement ;
 Capacité à travailler sous pression ;
 Afficher une forte adhésion et respect aux valeurs de KCT ;
 Faire montre d'une bonne intégrité ;
 Connaissances linguistiques : La maitrise du Français et de l'anglais serait un atout.